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Publicado: 24 de julio de 2011
Resultados:
Definición de cliente externo e interno.
Los clientes externos, son aquellos usuarios finales, comerciales y procesadores intermedios; es decir la sociedad en general que fungecomo consumidor.
Los clientes internos, son los empleados que fungen como consumidores que se encuentran dentro de una organización, cuyo objetivo es lograr la satisfacción de su cliente externo,realizando procesos administrativos y de fabricación en cadena que permitan la calidad en sus productos.
En resumen, todos somos clientes, de alguna manera fungimos como consumidores tanto dentro deuna organización como fuera de ella, ambos buscan la satisfacción de sus requerimientos.
Proceso en el que se identifica cliente interno, externo, características y deficiencias del producto.Proceso:
Al acudir a renovar mi licencia de conducir, solicito la renovación con la recepcionista de documentos, ella me asigna una ficha, espero y después me llama la persona que genera la licencia,una vez ya renovados los datos generan la licencia y se mandan la información al personal de impresión, en ese momento también generan la hoja de pago y me envían a la caja, pago y finalmente espero aque me llame la señorita que entrega las licencias, me llaman y me entregan mi licencia renovada.
Cliente interno: Recepcionista de solicitud, Persona que renueva la información, Persona queImprime, Cajera, Persona que entrega licencia.
Cliente externo: Solicitante de renovación de licencia (Yo)
Características del producto: Licencia impresa y renovada, con datos correctos,fotografía legible y autorizada.
Deficiencias del Producto: Información incorrecta; por eso, antes de firmar es conveniente revisar los datos de otra manera el producto puede no puede satisfacer lasnecesidades del cliente externo.
Costos de Calidad
Considera las siguientes situaciones y escribe los costos en los que incurres debido a la “no conformidad”.
Fabricas botellas plásticas de...
Definición de cliente externo e interno.
Los clientes externos, son aquellos usuarios finales, comerciales y procesadores intermedios; es decir la sociedad en general que fungecomo consumidor.
Los clientes internos, son los empleados que fungen como consumidores que se encuentran dentro de una organización, cuyo objetivo es lograr la satisfacción de su cliente externo,realizando procesos administrativos y de fabricación en cadena que permitan la calidad en sus productos.
En resumen, todos somos clientes, de alguna manera fungimos como consumidores tanto dentro deuna organización como fuera de ella, ambos buscan la satisfacción de sus requerimientos.
Proceso en el que se identifica cliente interno, externo, características y deficiencias del producto.Proceso:
Al acudir a renovar mi licencia de conducir, solicito la renovación con la recepcionista de documentos, ella me asigna una ficha, espero y después me llama la persona que genera la licencia,una vez ya renovados los datos generan la licencia y se mandan la información al personal de impresión, en ese momento también generan la hoja de pago y me envían a la caja, pago y finalmente espero aque me llame la señorita que entrega las licencias, me llaman y me entregan mi licencia renovada.
Cliente interno: Recepcionista de solicitud, Persona que renueva la información, Persona queImprime, Cajera, Persona que entrega licencia.
Cliente externo: Solicitante de renovación de licencia (Yo)
Características del producto: Licencia impresa y renovada, con datos correctos,fotografía legible y autorizada.
Deficiencias del Producto: Información incorrecta; por eso, antes de firmar es conveniente revisar los datos de otra manera el producto puede no puede satisfacer lasnecesidades del cliente externo.
Costos de Calidad
Considera las siguientes situaciones y escribe los costos en los que incurres debido a la “no conformidad”.
Fabricas botellas plásticas de...
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