Estandares de calidad

ÍNDICE
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Tema I. Estándares de calidad…………………………………………………….. 1-37
Introducción………………………………………………………………………… 1
1. Productos, Bienes y Servicios………………………………………………… 2
a. Características o variables de un producto a evaluar…………………. 3
b. Estadística…………………………………………………………….. 3
c. Estadística descriptiva………………………………………………... 3
d.Estadística inferencial………………………………………………… 4
e. Escala de medida……………………………………………………… 4
f. Escala nominal………………………………………………………… 4
g. Escala ordinal………………………………………………………….. 4
h. Escala de intervalo…………………………………………………….. 5
i. Escala de razón………………………………………………………... 5
j. Escala absoluta…………………………………………………………. 5
2.Calidad…………………………………………………………………………. 5
a. Definiciones formales de calidad……………………………………….. 6
b. Calidad de diseño……………………………………………………….. 7
c. Calidad de producto……………………………………………………....7
d. Calidad de conformidad………………………………………………….7
e. Calidad de funcionamiento……………………………………………….7
f. Importancia de la calidad………………………………………………....7
g. Dimensiones de la calidad……………………………………………… 8
3. Sistemasde calidad………………………………………………………………8
a. Requisitos del sistema de Gestión de calidad…………………………….8
b. Desarrollo de la gestión de calidad………………………………………10
c. Implementación y aplicación de la gestión………………………………11
d. Aseguramiento de la calidad……………………………………………..11
e. Mejoramiento de la calidad……………………………………………….12
f. Variabilidad de losprocesos……………………………………………....12
g. Ingeniería de la calidad……………………………………………………12
4. Herramientas de control estadístico de la calidad………………………………..12
5. Normalización……………………………………………………………………13
a. Norma…………………………………………………………………….14
b. Beneficios de la normalización……………………………………………15
c. Qué se normaliza………………………………………………………….16
6. Estándares decalidad………………………………………………………………16
a. Internacional………………………………………………………………16
b. Nacional…………………………………………………………………...16
7. Certificación………………………………………………………………………16
a. Ventajas de los sellos de garantía…………………………………………16
8. Procedimiento Documentado……………………………………………………..18
9. ISO 9000 (ISO 9001, 9002, 9003)…………………………………………………21
10. Fondonorma………………………………………………………………………..25
11.COVENIN……………………………………………………………………….....30
12. COVENIN-ISO 9001,9002,9003………………………………………………….30
13. Marca Norven………………………………………………………………………31
14. Marca Certiven……………………………………………………………………..34
15. Sencamer………………………………………………………………………… 34
16. Sistema Venezolano para la calidad………………………………………………..35
Conclusiones……………………………………………………………………………. 37

Tema II. Manuales de calidad………………………………………………………38-42Introducción…………………………………………………………………………38
1. Manual de calidad según la norma venezolana COVENIN-ISO 8402:1995, gestión de la Calidad y Aseguramientos de la Calidad………………………………………………39
2. Objeto de la Norma COVENIN-ISO 8402:1995, gestión de la Calidad y Aseguramientos de la Calidad respecto a los manuales de calidad……………………………………………39
3. Sistema de calidad…………………………………………………………………………394. Propósito de un manual de calidad…………………………………………………………39
5. Contenido del manual de control de calidad……………………………………………….39
6. Norma COVENIN-ISO 10013……………………………………………………………41
7. La calidad en los laboratorios de ensayo…………………………………………41.
Conclusiones………………………………………………………………………………42

Bibliografía………………………………………………………………………………43TEMA I. ESTÁNDARES DE CALIDAD

Introducción


La calidad no es un tema nuevo ya que desde los tiempos de los jefes tribales, reyes y faraones han existido los argumentos y parámetros sobre calidad. En la sociedad actual crece velozmente las relaciones comerciales, donde...