estandares de servicio

ESTANDARES DE
SERVICIO
Un servicio es un conjunto de actividades
que buscan responder a las necesidades de un
cliente. Los servicios incluyen una diversidad
de actividades desempeñadas por uncrecido
número de funcionarios que trabajan para el
estado (servicios públicos) o para empresas
particulares (servicios privados
Un estandar es un conjunto de reglas o
normas que deben cumplir losproductos,
procedimientos o investigaciones que afirmen
ser compatibles con el mismo producto

Uno

de los grandes objetivos de la
empresa es como lograr que la
calidad deje de ser solo unconcepto y
pase a convertirse en datos, acciones
observables y en modelos a seguir en
todos los niveles de la organización
Estándares de servicio: son todas las
expectativas que los clientestienen
de la organización y de la prestación
de sus servicios, de esta manera el
objetivo de los estándares de servicio
es precisamente superar las
expectativas de los clientes

De

esta formaimplementar
estándares, sirve como camino
para mejorar la imagen que
tienen los consumidores de la
empresa; así mismo como
herramienta administrativa para
medir en cada persona, que tantoalcanza los niveles de servicio
que desea. El objetivo es crear
una cultura de servicio donde se
muestre una actitud de ayuda
con optimismo, el cliente tarde o
temprano se dará cuenta de esto

 ELTRIANGULO DE SERVICIO

El triángulo de servicio está conformado por 4

elementos fundamentales o claves para cualquier
tipo de empresa, y todas deben trabajar en forma
sincronizada paraobtener los mejores resultados.
1. ESTRATEGIA DE SERVICIO: Es una
herramienta la cual busca mejorar la
calidad del servicio y se concentra más
q toda en satisfacer las necesidades del
cliente.Todos nuestros esfuerzos en la
calidad del servicio se concentran en El.

2. SISTEMAS: Son todos los relacionados con
las materias físicas y de comunicación en
general, también hay que tener en...