Estrategia De Comunicacion
Páginas: 6 (1303 palabras)
Publicado: 23 de octubre de 2011
Resolución del caso
Plan Estratégico de Comunicaciones Internas.
Empresa: Daltio S.A
1. Diagnostico Situacional y Descripción de la empresa:
Se trata de una empresa nacional, familiar en expansión, con una antigüedad de 30 años en el mercado.
La empresa se especializa en la operación y mantenimiento técnico, servicios de energía e instalaciones para los diversossectores del mercado.
Su casa central se encuentra en Capital Federal y tiene 4 sucursales en: Córdoba, Mendoza, Neuquén y Santa Fe respectivamente.
Tiene una misión, misión y valores definidos.
Hasta el año 2004 poseía el liderazgo absoluto del mercado, sin embargo, actualmente perdió el 25% del mercado en manos de la competencia, y solamente posee el 32% del mercado.Realizaron una encuesta de satisfacción a los clientes, cuyos resultados arrojaron que el 60% de los mismos dejaron de contrata sus servicios.
Hace 5 años la Empresa comenzó un proceso de transformación de su modelo familiar hacia uno mayormente profesionalizado y corporativo.
La dotación total es de 560 personas y está compuesta en su mayoría por operarios (50%), cuyascaracterísticas pueden dividirse en 2 grupos: uno conformado por colaboradores con mucha antigüedad con poco nivel de instrucción; y el otro grupo con alta formación académica pero poca experiencia laboral.
En la estructura de la empresa podemos encontrar un total de diez jefes que tienen a su cargo grupos conformados por: Analistas y Técnicos.
Los Jefes técnicos comenzaron comotécnicos de planta y fueron ascendiendo por sus conocimientos técnicos pero no se tuvieron en cuenta aptitudes de necesarias, como comunicación efectiva, liderazgo, etc. Continúan teniendo capacitación para desarrollar sus habilidades técnicas.
La empresa se encuentra encuadrada dentro del Convenio Colectivo de Trabajo de Comercio pero el personal no está sindicalizado.
ElDepartamento de Comunicaciones Internas se encuentra dentro de la Gerencia de Recursos Humanos y cuenta con presupuesto para incrementar las acciones de comunicación interna, que al momento están poco desarrolladas.
Actualmente las comunicaciones internas se realizan a través de 2 canales: mails e Intranet y carteleras. En el primer caso, solo los administrativos tienen acceso.
Lacomunicación es una variable medida en la evaluación de desempeño, pero al estar tan poco desarrollados los canales habituales, lo que prima es el rumor entre los empleados en los diferentes niveles y sucursales sumado al desconocimiento que tienen los técnicos del trabajo de sus pares de otras locaciones dado que muy pocos se conocen personalmente.
Se realizó una encuesta de clima en el año 2010,cuyos resultados en el segmento de los técnicos fueron bajos en aspectos relacionados con circulación de la información, comunicación, liderazgo, reconocimiento, feedback, clima laboral.
2. Definición de objetivos:
2.1. Objetivo General:
• Elaborar un Plan Estratégico de Comunicaciones Internas que favorezca y desarrolle la comunicación entre los jefes técnicos y operarios.Destacando que todas las acciones serán impulsadas por el Sr. Cuenco, Presidente de la organización y todos los integrantes de la empresa podrán participar.
2.2 Objetivos específicos:
• Desarrollar una Política de Comunicación Interna en la compañía.
• Implementar nuevos canales de comunicación.
• Generar acciones concretas en respuesta a los resultados de laEncuesta de Clima 2010.
3. Estrategia:
3.1 Para desarrollar una Política de Comunicación Interna innovadora y que integre a todo el personal, se decidió llevar las siguientes acciones:
• Creación de una Red de Facilitadores: Será coordinada por el área de Comunicaciones Internas junto con el aporte de una consultora externa.
Funcionará sinérgicamente con los nuevos...
Plan Estratégico de Comunicaciones Internas.
Empresa: Daltio S.A
1. Diagnostico Situacional y Descripción de la empresa:
Se trata de una empresa nacional, familiar en expansión, con una antigüedad de 30 años en el mercado.
La empresa se especializa en la operación y mantenimiento técnico, servicios de energía e instalaciones para los diversossectores del mercado.
Su casa central se encuentra en Capital Federal y tiene 4 sucursales en: Córdoba, Mendoza, Neuquén y Santa Fe respectivamente.
Tiene una misión, misión y valores definidos.
Hasta el año 2004 poseía el liderazgo absoluto del mercado, sin embargo, actualmente perdió el 25% del mercado en manos de la competencia, y solamente posee el 32% del mercado.Realizaron una encuesta de satisfacción a los clientes, cuyos resultados arrojaron que el 60% de los mismos dejaron de contrata sus servicios.
Hace 5 años la Empresa comenzó un proceso de transformación de su modelo familiar hacia uno mayormente profesionalizado y corporativo.
La dotación total es de 560 personas y está compuesta en su mayoría por operarios (50%), cuyascaracterísticas pueden dividirse en 2 grupos: uno conformado por colaboradores con mucha antigüedad con poco nivel de instrucción; y el otro grupo con alta formación académica pero poca experiencia laboral.
En la estructura de la empresa podemos encontrar un total de diez jefes que tienen a su cargo grupos conformados por: Analistas y Técnicos.
Los Jefes técnicos comenzaron comotécnicos de planta y fueron ascendiendo por sus conocimientos técnicos pero no se tuvieron en cuenta aptitudes de necesarias, como comunicación efectiva, liderazgo, etc. Continúan teniendo capacitación para desarrollar sus habilidades técnicas.
La empresa se encuentra encuadrada dentro del Convenio Colectivo de Trabajo de Comercio pero el personal no está sindicalizado.
ElDepartamento de Comunicaciones Internas se encuentra dentro de la Gerencia de Recursos Humanos y cuenta con presupuesto para incrementar las acciones de comunicación interna, que al momento están poco desarrolladas.
Actualmente las comunicaciones internas se realizan a través de 2 canales: mails e Intranet y carteleras. En el primer caso, solo los administrativos tienen acceso.
Lacomunicación es una variable medida en la evaluación de desempeño, pero al estar tan poco desarrollados los canales habituales, lo que prima es el rumor entre los empleados en los diferentes niveles y sucursales sumado al desconocimiento que tienen los técnicos del trabajo de sus pares de otras locaciones dado que muy pocos se conocen personalmente.
Se realizó una encuesta de clima en el año 2010,cuyos resultados en el segmento de los técnicos fueron bajos en aspectos relacionados con circulación de la información, comunicación, liderazgo, reconocimiento, feedback, clima laboral.
2. Definición de objetivos:
2.1. Objetivo General:
• Elaborar un Plan Estratégico de Comunicaciones Internas que favorezca y desarrolle la comunicación entre los jefes técnicos y operarios.Destacando que todas las acciones serán impulsadas por el Sr. Cuenco, Presidente de la organización y todos los integrantes de la empresa podrán participar.
2.2 Objetivos específicos:
• Desarrollar una Política de Comunicación Interna en la compañía.
• Implementar nuevos canales de comunicación.
• Generar acciones concretas en respuesta a los resultados de laEncuesta de Clima 2010.
3. Estrategia:
3.1 Para desarrollar una Política de Comunicación Interna innovadora y que integre a todo el personal, se decidió llevar las siguientes acciones:
• Creación de una Red de Facilitadores: Será coordinada por el área de Comunicaciones Internas junto con el aporte de una consultora externa.
Funcionará sinérgicamente con los nuevos...
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