Estrategia de mercado

UNIVERSIDAD DE LA CIENCIA Y EL ARTE

DE COSTA RICA

ESTRATEGIA DE MERCADO Y CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

Profesor

Lic. Carlos Luis García Aparicio M.B.A

ANÁLISIS FODA (SWOT)

ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS, MARKETING META Y POSICIONAMIENTO

INDICE

|INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………..|4 |
|El ANÁLISIS FODA................................................................................................... |5 |
|Parte exterma………………………………………………………………........ |6 |
|Parte interna……………………………………………………………………..|7 |
|ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES | |
|Comportamiento de compra del cliente……………………………………………. | |
|El proceso de compra del consumidor……………………………………….|9 |
|Factores que afectan el proceso de compra del consumidor……………. |9 |
|Comportamiento de compra de negocios………………………………………….. |13 |
|Características únicas de losmercados empresariales…………………… |13 |
|El proceso de compra empresarial…………………………………………… |14 |
|Administración de las relaciones con los clientes……………………………….. |16 |
|Desarrollo de lasrelaciones en los mercados del consumidor…………. |17 |
|Etapas de desarrollo de las relaciones con los clientes………………….. |19 |
|Desarrollo de las relaciones en los mercados empresariales…………… |19 ||Calidad y valor: las claves para desarrollar relaciones con los clientes........... |20 |
|Como entender el papel de la calidad………………………………………. |21 |
|Como ofrecer una calidad superior…………………………………………...|21 |
|Como entender el papel del valor…………………………………………….. |22 |
|Satisfacción del cliente: la clave para retener a los clientes a largo plazo…... |23 |
|Satisfacción versus calidad versus valor……………………………………|24 |
|Satisfacción y retención de clientes………………………………………….. |25 |
|Puntos que pueden hacer para manejar la satisfacción del cliente | |
|y aprovechar sus esfuerzos de marketing………………………………….|25 |
|Medición de la satisfacción de los clientes………………………………….. |26 |
|SEGMENTACIÓN DE MERCADOS, MARKETING META Y POSICIONAMIENTO |27 |
|Enfoques tradicionales para la segmentación de mercado………………....