estrategia de productos y servicios

ESTRATEGIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
(PLANEACION)




KEREN ESTHER POLO RIPOLL










CENTRO INCA LTDA
CONTABILIDAD SISTEMATIZADA
FORMACION LABORAL
COD.207
BARRANQUILLA
2012

ESTRATEGIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
(PLANEACION)



KEREN ESTHER POLO RIPOLL




Trabajo de formación laboral




Orientador: Johnny solano


CENTRO INCA LTDA
CONTABILIDADSISTEMATIZADA
FORMACION LABORAL
COD.207
BARRANQUILLA
2012


















































INTRODUCCION
El siguiente trabajo tiene como objetivo comprender la importancia que hay en el mercado respecto a los productos y servicios. Para lo cual realizamos una exhaustiva investigación en el área con el fin de dar a conocer cómofuncionan y cuáles son sus características.
En este trabajo le entregamos al lector algunos elementos que permitan profundizar en el tema y obtener sus propias conclusiones.
A continuación, realizaremos una apreciación más profunda de lo que son los productos y servicios y qué papel cumple el marketing en ellos
Y finalmente veremos cuáles son los los últimos avances en el marketing.DEFINICION Y CONCEEPTO DE PRODUCTO:
El producto puede ser conceptualizado de diversas formas. Se puede hablar del
Mismo, como el resultado de unas acciones, normalmente catalogadas como productivas.
Podemos hablar de producto en su definición física, como algo que además
Normalmente puede ser intercambiable, es decir se puede comerciar con él.
Otra definición más acordecon la perspectiva de marketing, sería la utilización
Del término producto para referirnos a un bien que presenta un conjunto de atributos,
Los cuales son identificados por los consumidores, y que tienen capacidades para
Satisfacer las necesidades de los mismos.
Si tomamos como válida dicha definición, nos referiremos al producto como
Cesta de atributos, que a su vez pueden clasificarsede diversas maneras. Dado que
Algunas de estas características del producto o atributos tienen un carácter tangible,
Es decir, son fácilmente identificables por las personas y son medibles de forma
Objetiva, los definiremos como tales. Otras características del mismo son relativas,
Como pueden ser los servicios que lo acompañan o que se pueden ofrecer a los
Compradores, y que variaránde unos compradores a otros, en función de sus
Necesidades, de sus deseos e incluso de las condiciones de uso.




QUE ES UN SERVICIO?:
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente nomaterial de un bien. La presentación de un servicio no resulta en posesión, y así es como un servicio se diferencia de proveer un bien físico.
Al proveer algún nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores de un servicio participan en una economía sin las restricciones de llevar inventario pesado o preocuparse por voluminosas materias primas. Por otro lado, su inversión en experienciarequiere constante inversión en mercadotecnia y actualización de cara a la competencia, la cual tiene igualmente pocas restricciones físicas.
CARACTERISTICAS DE EL SERVICIO
Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda paraser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos). Por ello, esta característica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con anticipación y exactitud el grado de satisfacción que tendrán luego de rentar o adquirir un determinado servicio.
Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y...