Estrategias de atencion al cliente mediante comunicacion telefonica

Actividad 4

1 Mencionar y explicar 3 estrategias para atender efectivamente un Cliente.

1. La comunicación por correo. Representa otro elemento del servicio al cliente. Aunque el mundoempieza a comunicarse eficientemente gracias al avance de la tecnología, se denota que una carta enteramente cordial acerca más al cliente, porque incluso queda documentada en ella el compromiso deservicio de la institución. Se define que cada correo, debe dirigirse a cada cliente de forma particular y no entregada como folletos o similares; lo que sin duda, gracias a losmodernos procesadores de texto es muy común ahora; por ningún motivo debe considerarse al cliente, como un número más al que hay que enviarle correspondencia, al contrario, al momento de hacerlo se debe pensar en que a través deeso, se llegara también al no-cliente, porque es probable que el cliente actual se lo comunique.

2. La atención de reclamos y cumplidos.
El no Saber tratar a un cliente insatisfecho, puederepresentar una amenaza para la empresa, debido a que éste se comunica con el No – Cliente y al mencionarle su insatisfacción, implícitamente le sugiere a éste que se aleje de ella. Por eso, una queja o uncumplido del cliente, debe ser considerado como elemento de la estrategia de servicio, que debe atenderse con prontitud ya sea en el afán de solucionar un problema o para comunicar que los errorescometidos en contra del cliente no volverán a repetirse. Así que por ejemplo asegura que "cien quejas recibidas en la empresa, es mejor que un cumplido", porque así será más fácil darse cuenta en qué nosequivocamos y lo que se puede hacer al respecto. El recibir quejas o cumplidos, por eso, debe contemplar una forma especial de atención, o bien para que sean comunicadas en el personal involucrado, obien para que fluya en la conciencia organizacional.

3. Instalaciones.
Representan uno de los principales elementos del servicio al cliente, el exterior de los edificios, los patios y jardines y...