SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

 Servicio al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica






VICTOR MANUEL BARBOSA DAZAInstructor(a)
María del Carmen Llamas





ServicioNacional de Aprendizaje – SENA





1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo ineficaz o negativa con un su jefe compañero de trabajo o cliente que haya tenido la últimasemana.
En esta última semana tuve una conversación con los clientes de la empresa a la que pertenezco se llama Radio Taxi Tame L.T.D.A. los factores principales fueron la atención que le brinde alos usuarios para tener un mejor desarrollo de la conversación y prestación del servicio de la empresa mantener mucha tolerancia y el buen trato hacia los clientes basándome en todos los ámbitosdel conocimiento que permitan el crecimiento integral entre el receptor y emisor.

2.- Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.
Concentración
Manejo adecuado deltiempo
La puntualidad
Ser especifico
Atención
Respeto
Buena actitud
Simpatía.

3¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

Buena actitud
Respeto
SimpatíaCompromiso.
4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones ya sean
Con el jefe compañeros de trabajo o clientes para obtener siempre conversación
Positiva?

Tener másseguridad al hablar
Mas concentración
Seguridad y confianza para poder expresarnos bien
Tomar la palabra antes de hablar.


La mayor parte de vida cotidiana la pasamos con personas por lo tanto esmuy importante aprender a entendernos con los demás y desenvolvernos adecuadamente en situaciones sociales o similares a la anterior para tener una comunicación asertiva se requiere de preparación...