Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefonica

ENSAYO:

La comunicacion es muy compleja, hay que entender las cualidades para la buena comunicación, la escucha y comprensión,
la atención, el diálogo, la conversación, la cortesía y el trato, entre otros.

Para que exista una comunicación se requiere dos personas que interactúan, compartiendo una información e idea
comprensible frente un mensaje.

Para que exista la comunicación serequiere enviar y comprender un mensaje.

Todas las personas hablan pero muy pocas lo hacen con eficacia, pues la facultad elocutiva requiere, como cualquier otra
facultad del hombre, cultivo y educación...”

Para lograr una comunicación exitosa no basta con conocer y dominar algunas técnicas; es necesario, además, poseer y
desarrollar cualidades personales:

Conocimiento de sí mismo,Seguridad y confianza, Control sobre las emociones, Conocimiento de quienes nos rodean, -sus dimensiones y problemas,
Conocimiento del medio empresarial y socioeconómico en el cual estamos
inmersos, Claridad conceptual sobre el asunto que origina la comunicación, Conocimiento sobre cómo estimular la atención, el interés
y la participación del interlocutor, Conocimiento competente de la lengua yhabilidades sociales, Sabiduría para detectar el momento
oportuno de cuando tomar o dejar la palabra en una conversación, Habilidad para ajustar la comunicación, a las condiciones e intereses
del oyente, y al contexto que lo rodea, Competencia para escuchar atentamente y para comprender la información e intencionalidad
del interlocutor, Capacidad para aceptar al interlocutor, respetar susideas y el uso de la
palabra.

Aprender a comunicarnos con eficacia requiere preparación, reflexión, tacto y
entrenamiento.

Siempre se nos insiste en la necesidad de hablar bien, pero muy pocas veces se
nos dice lo mismo en relación con la importancia de saber escuchar.
Saber escuchar y saber prestar atención para poder comprender y apropiarse del
mensaje que recibimos.
No es posibleconcebir un buen orador sin que sea, al mismo tiempo, un excelente
oyente.

Saber escuchar es una habilidad tan compleja, como saber comunicar...Escuchar a los
compañeros de trabajo, a clientes, amigos, etc.




Existen los bloqueos en el proceso de la escucha tales como:


Fingir Atención
Se produce cuando, al no estar interesados en el tema, nos limitamos a oír el mensaje,
sin escucharlo que la otra persona está diciendo.

Escuchar solo los Hechos
Sucede cuando solo nos interesan algunos datos específicos del mensaje, por ejemplo,
el total de ventas del mes, y no escuchamos la explicación de cómo se logró esa cifra.

Evadir Estilos de Comunicación
Se produce cuando la otra persona se expresa de forma que nos parece “chocante”,
“melosa”, “falsa”, “petulante”,“agresiva”, entre otras, e inconscientemente evadimos el
mensaje.

Rechazo Prematuro
Ocurre cuando sentimos que la conversación será la misma de otras veces y que nada
nuevo sucederá.

Bloqueos Emocionales
Se producen cuando escuchamos palabras o frases que nos molestan, hieren o
consideramos injustas y decidimos no seguir escuchando o iniciar una discusión.

Los Prejuicios
Los prejuicios bloqueanla escucha cuando juzgamos adversamente a una persona antes
de que haya expresado su mensaje.

Aversión a la Persona
Se produce cuando nos choca la forma de ser y de comunicarse de la otra persona y, en
lugar de escucharla, discutimos con ella.

Las habilidades que una persona tenga para escuchar dependen en gran medida, de la
capacidad que ha desarrollado para atender y concentrarse, y delinterés y
motivación que tenga por la conversación en la cual interviene.


Las Manifestación de los Períodos de Atención
En lo general, todos tenemos períodos de atención muy cortos y nos desconcentramos
continuamente cuando estamos escuchando a alguien.

Los períodos cortos de atención hacen que la información nos llegue por pedazos, sin
ninguna cohesión y, por lo tanto, la...