Servicio Al Cliente Mediante La Atención Telefónica

25).
• "Es el conjunto de actividades, beneficios o satisfactores que se ofrecen para su
venta o que se suministran en relación con las ventas" (Fisher y Navarro, 1994,
p. 175).
• Servicio es el trabajo, la actividad y/o los beneficios que producen satisfacción a
un cliente.
• El servicio se puede definir, como el deseo y la convicción de ayudar a otra
persona en la solución de un problemao en la satisfacción de una necesidad.
• Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más
necesidades de un cliente.
¿Cómo son las personas que sirven?
Las personas que sirven a los demás, suelen ser personas alegres, abiertas, capaces de
superar cualquier obstáculo y siempre con un rato disponible para hacer cualquier favor
o cualquier servicio.
¿Cómo desarrollarel sentido de servicio?
Para desarrollar el sentido de ser útil para otros, siga a continuación los siguientes
pasos, mediante los cuales usted podrá realizar una formulación de su misión personal
de servicio:
• 1. Legado de vida.
• 2. Momentos de mayor felicidad y profunda tristeza.
• 3. Aspiraciones frente a la vida.
• 4. Misión de vida
• 5. Misión de servicio.
• 6. Plan de acciones.Paso 1: Legado de Vida
Para trabajar en el paso 1, empiece por identificar su legado de vida, para ello responda
con toda conciencia la siguiente pregunta: ¿Cómo le gustaría ser recordado?
Para ayudarle a responder la anterior pregunta realice el siguiente ejercicio mental:
Imagínese qué usted está asistiendo a su propio funeral y en él, como parte del
homenaje, cuatro personas resumirán, enpocas palabras, lo que usted, significó para
todos los presentes, como familia, como amigo, como profesional, como compañero de
trabajo y como persona.
Ahora Reflexione
¿Qué escuchó que dijeron de usted? ¿Cómo fue recordado por su familia, por sus
amigos, por sus colaboradores? ¿Qué dejó de valor al mundo? ¿Cómo contribuyó usted
con la sociedad? ¿Qué tipo de sentimientos respecto a lo quefue usted como persona,
sintieron la mayoría de los presentes?
¿Cuáles acciones está realizando para ser recordado?
¿Qué acciones está realizando en su vida que lo hace profundamente feliz y
absolutamente satisfecho?
Cada uno de nosotros juega un papel en cada aspecto de la vida. Reflexione sobre cada
uno y responda: ¿Qué acciones concretas está haciendo en cada una de ellas? ¿Está
cumpliendocon su legado, con felicidad, satisfacción y plenitud?
3. El área personal: Qué hago como padre o madre, hijo/a, esposo/a,
amigo/a, hermano/a, etc.
4. El área profesional: Qué estoy haciendo en mi profesión o trabajo.
5. El área social: Qué estoy haciendo para servir a la sociedad, como
por ejemplo: presidir una comunidad, pertenecer a una asociación
benéfica, reciclar, cuidar el medioambiente, etc.
Pasó 2: Los eventos de mayor felicidad y de profunda tristeza
Identificar los momentos en los que ha estado feliz o triste, son algunos de los
aprendizajes más importantes para encontrar el sentido de profunda felicidad en su vida.
Momentos de Felicidad:
¿Puede recordar algunas épocas en la que se haya sentido especialmente feliz? Un
momento de su vida en el que hayasexperimentado una inmensa felicidad. ¿Lo
recuerdas?
¿Qué fue concretamente, lo que te hizo sentir de ese modo? ¿Qué fue lo que viste,
hiciste, escuchaste o experimentaste, que provocó ese estado de felicidad, que te hizo
sentir que no cabías dentro de ti?
Momentos de tristeza:
¿Puede recordar algunas épocas en la que se haya sentido especialmente triste? Un
momento de tu vida en el que hayasexperimentado una inmensa tristeza. ¿Lo
recuerdas?
¿Qué fue concretamente, lo que te hizo sentir de ese modo? ¿Qué fue lo que viste,
hiciste, escuchaste o experimentaste, que provocó ese estado de tristeza, que te hizo
sentir derrumbada o derrumbado?
Una vez logre identificar y recordar esos momentos de felicidad y tristeza, intente
volver a experimentar, mentalmente, ese mismo sentimiento. Puedes...