Estrategias de atencion al cliente

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ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

MATRIZ DE COMPETENCIAS Y CAPACIDADES
| |II Semestre | |
| | |Tercer Ciclo | | |
|| |Estrategias de atención al cliente | | |
|Competencia a formar en el curso | |Identifica, analiza y determina, las | | |
| | |estrategias empresariales que permiten | | |
|| |fidelizar al cliente de hoy, aplicando | | |
| | |éticamente los principales fundamentos de | | |
| | |estas estrategias| | |
|Capacidades a formar en el curso|Conceptual | |Conoce las principales estrategias | | |
| | | |empresariales para satisfacer al cliente y su | | |
| | | |impactoen la fidelización de éste. | | |
| | | | | | |
| |Actitudinal | |Muestra interés por comprender y valorar al | | |
| || |cliente de hoy asumiendo la responsabilidad | | |
| | | |social empresarial incluida en esta gestión. | | |
| |Procedimental | |Identifica y analiza los factores que influyen | | |
|| | |en el comportamiento del consumidor. | | |
| | | |Aplica, con ética y responsabilidad en el | | |
| | | |cuidado del medio ambiente, las principales || |
| | | |estrategias empresariales que permiten | | |
| | | |satisfacer al cliente | | |
|Capacidad que debe aportar al curso de Proyectos | |Identifica,determina y analiza el | | |
| | |comportamiento del consumidor a la par con las | | |
| | |estrategias que aplican las empresas para | | |
|| |fidelizarlo. | | |
|Forma de evaluación de la competencia a formar | |Desarrollo de casos prácticos. | | |
| | |Participación en campus. | | |
|Metodología del curso...