Estrategias de internacionalización y políticas de RRHH

Estrategias de
internacionalización
y políticas de RRHH
Máster Oficial en Gestión y Dirección
de Marketing Global y nuevos mercados

3.3

3.3
Giovanny
Pineda
González

Caso Práctico -3.3. Estrategias de internacionalización y políticas de RRHH

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1. ¿Por qué se puede hacer una comparación, de primera aproximación, de lo que es un
CRM a el bar de Pilar? ¿Cuáles son lassimilitudes?
El Bar de Pilar tiene completo control y conocimiento del gusto de los clientes además
de su horario, con esta información hace sentir al cliente mejor y a su vez puede
pensar que nuevosproductos funcionarán ya que conoce sus gustos y preferencias.
Su base de datos y el software de control de gestión está en el cerebro de la persona
que los atiende y reconoce, ya que es un lugar quemaneja un número manejable de
clientes y su éxito como empresa se basa principalmente en la satisfacción de los
clientes. Por esto se puede decir que este ejemplo es unaaproximación a lo que es un
CRM.2. ¿Cuáles son todas las ventajas que tiene para una empresa la implementación de un
CRM y cuáles sus desventajas? ¿Qué es sCRM?
La ventaja radica principalmente en que al tener control de lainformación de los
gustos y necesidades de los clientes se puede direccionar la oferta aumentando y
prolongando las ventas.
Por otro lado los costos son el talón de Aquiles de este sistema ya que alimplementarse en grandes compañías requiere de grandes recursos humanos y
financieros y esto sumado al desinterés de los vendedores por interesarse en los
gustos del cliente, termina siendo unainversión riesgosa. En compañías pequeñas es
mas manejable pero caen en el error de la informalización en los procesos lo que
aumenta el riesgo de perder la información con eventos como el cambio deempleados.

3. “Debemos entender CRM como una filosofía de gestión de clientes más que como una
herramienta tecnológica en sí misma”. Partiendo de esta afirmación, ¿Por qué muchas
empresas que...