Estrategias de Marketing Empresarial y Personal
Páginas: 8 (1764 palabras)
Publicado: 24 de septiembre de 2014
UNIVERSIDAD
JOSE CARLOS MARIATEGUI
FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS, Y EMPRESARIALES
CARRERA PROFECIONAL DE INGENIERIA COMERCIAL
CICLO : VII SEC: B
TEMA : RESUMEN DE LOS CAPITULOS 5 Y 6
CATEDRATICO :
Oscar Mory Ugarelli
ASIGNATURA :
Estrategias de Marketing Empresarial y Personal
INDICE
INTRODUCCIÓN 02
CAPITULO 05 LAETICA EN EL MARKETING DE SERVICIOS 03
CAPITULO 05 LA ETICA EN EL MARKETING DE SERVICIOS 04
CAPITULO 05 LA ETICA EN EL MARKETING DE SERVICIOS 05
CAPITULO 05 LA ETICA EN EL MARKETING DE SERVICIOS 06
CAPITULO 6: EL PROCESO DE PRESTACION DE SERVICIOS 07
CAPITULO 6: EL PROCESO DE PRESTACION DE SERVICIOS 08
CAPITULO 6: EL PROCESO DE PRESTACION DE SERVICIOS 09INTRODUCCIÓN
En presente trabajo se analizara y se resume en puntos importantes el capítulo 05 de título “La ética en el marketing de servicios” y el capítulo 06 de título “El proceso de prestación de servicios”.
En el capítulo 05 se habla básicamente de las diferencias de las decisiones éticas , de las comunes y corrientes y nos explica brevemente los factores que podrían influiren la toma de decisiones éticas en los negocios, describiendo las consecuencias de la falta de ética.
CAPITULO 05:
LA ETICA EN EL MARKETING DE SERVICIOS
ÉTICA: Es la rama de la filosofía que trata del bien y del mal, de los derechos y obligaciones morales; los principios que rigen el comportamiento moral de una persona o grupo.
LA POSIBILIDAD DE QUE EN EL MARKETING DE SERVICIOS SEPRESENTEN CONDUCTAS SIN ÉTICA
POCOS ATRIBUTOS PARA LA BUSQUEDA.
En consecuencia antes de comprar los consumidores tienen a su disposición poca información que les sirva para tomar una decisión inteligente y bien informada, basando su decisión en la información que les proporciona el prestador de servicios y confiar en los consejos de este.
LOS SERVICIOS TECNICOS Y ESPECIALIZADOS.
La evaluacióndel desempeño de los prestadores de servicios como médicos, abogados, etc. son evaluados por su ropa o ambiente es decir Los clientes
LOS SERVICIOS VENDIDOS SIN GARANTIAS NI COMPROMISOS.
Muchos servicios son vendidos sin garantías ni compromisos, teniendo el consumidor, al encontrarse con problemas, muy pocos recursos para lograr un pronto resarcimiento.
LOS SERVICIOS OFRECIDOS FUERA DELAS INSTALACIONES
Algunos servicios suelen ser brindados por personal fuera de las instalaciones de la empresa, pudiendo estos caer en un comportamiento poco ético al no ser supervisados por sus superiores.
SISTEMA DE PREMIOS BASADO EN RESULTADO
Los sistemas de premios suelen estar basados en los resultados, en lugar de estarlo en los comportamientos.
PARTICIPACIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN LAPRODUCCIÓN.
Los clientes toman parte activa en el proceso de producción, lo que permite que el prestador del servicio procure influir en el cliente a través del temor o la culpa, sin asumir sus responsabilidades.
METODOS PARA LA TOMA DE DESICIONES:
TEOLOGIA, DEONTOLOGIA y RELATIVISMO (Corrientes de pensamientos para la toma de decisiones) .
Los teólogos piensan que un acto esmoralmente correcto o aceptable si éste produce un resultado deseado cualquiera, y determinan si sus decisiones son morales basándose en las consecuencias (consecuencialismo). Se dividen en egoístas y utilitaristas.
Los deontólogos piensan que los actos aceptables son aquellos que tratan de respetar los derechos del individuo y se fijan en las intenciones ligadas a un comportamiento concreto, en lugarde hacerlo en las consecuencias.
Los relativistas piensan que los actos aceptables están determinados por un grupo relevante en concreto; evalúan la ética basándose en las experiencias del individuo y del grupo.
Situaciones en las que se presentan conflictos eticos:
EL CONFLICTO DE INTERESES: En esta situación el prestador del servicio tal vez se sienta dividido entre la organización, el...
JOSE CARLOS MARIATEGUI
FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS, Y EMPRESARIALES
CARRERA PROFECIONAL DE INGENIERIA COMERCIAL
CICLO : VII SEC: B
TEMA : RESUMEN DE LOS CAPITULOS 5 Y 6
CATEDRATICO :
Oscar Mory Ugarelli
ASIGNATURA :
Estrategias de Marketing Empresarial y Personal
INDICE
INTRODUCCIÓN 02
CAPITULO 05 LAETICA EN EL MARKETING DE SERVICIOS 03
CAPITULO 05 LA ETICA EN EL MARKETING DE SERVICIOS 04
CAPITULO 05 LA ETICA EN EL MARKETING DE SERVICIOS 05
CAPITULO 05 LA ETICA EN EL MARKETING DE SERVICIOS 06
CAPITULO 6: EL PROCESO DE PRESTACION DE SERVICIOS 07
CAPITULO 6: EL PROCESO DE PRESTACION DE SERVICIOS 08
CAPITULO 6: EL PROCESO DE PRESTACION DE SERVICIOS 09INTRODUCCIÓN
En presente trabajo se analizara y se resume en puntos importantes el capítulo 05 de título “La ética en el marketing de servicios” y el capítulo 06 de título “El proceso de prestación de servicios”.
En el capítulo 05 se habla básicamente de las diferencias de las decisiones éticas , de las comunes y corrientes y nos explica brevemente los factores que podrían influiren la toma de decisiones éticas en los negocios, describiendo las consecuencias de la falta de ética.
CAPITULO 05:
LA ETICA EN EL MARKETING DE SERVICIOS
ÉTICA: Es la rama de la filosofía que trata del bien y del mal, de los derechos y obligaciones morales; los principios que rigen el comportamiento moral de una persona o grupo.
LA POSIBILIDAD DE QUE EN EL MARKETING DE SERVICIOS SEPRESENTEN CONDUCTAS SIN ÉTICA
POCOS ATRIBUTOS PARA LA BUSQUEDA.
En consecuencia antes de comprar los consumidores tienen a su disposición poca información que les sirva para tomar una decisión inteligente y bien informada, basando su decisión en la información que les proporciona el prestador de servicios y confiar en los consejos de este.
LOS SERVICIOS TECNICOS Y ESPECIALIZADOS.
La evaluacióndel desempeño de los prestadores de servicios como médicos, abogados, etc. son evaluados por su ropa o ambiente es decir Los clientes
LOS SERVICIOS VENDIDOS SIN GARANTIAS NI COMPROMISOS.
Muchos servicios son vendidos sin garantías ni compromisos, teniendo el consumidor, al encontrarse con problemas, muy pocos recursos para lograr un pronto resarcimiento.
LOS SERVICIOS OFRECIDOS FUERA DELAS INSTALACIONES
Algunos servicios suelen ser brindados por personal fuera de las instalaciones de la empresa, pudiendo estos caer en un comportamiento poco ético al no ser supervisados por sus superiores.
SISTEMA DE PREMIOS BASADO EN RESULTADO
Los sistemas de premios suelen estar basados en los resultados, en lugar de estarlo en los comportamientos.
PARTICIPACIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN LAPRODUCCIÓN.
Los clientes toman parte activa en el proceso de producción, lo que permite que el prestador del servicio procure influir en el cliente a través del temor o la culpa, sin asumir sus responsabilidades.
METODOS PARA LA TOMA DE DESICIONES:
TEOLOGIA, DEONTOLOGIA y RELATIVISMO (Corrientes de pensamientos para la toma de decisiones) .
Los teólogos piensan que un acto esmoralmente correcto o aceptable si éste produce un resultado deseado cualquiera, y determinan si sus decisiones son morales basándose en las consecuencias (consecuencialismo). Se dividen en egoístas y utilitaristas.
Los deontólogos piensan que los actos aceptables son aquellos que tratan de respetar los derechos del individuo y se fijan en las intenciones ligadas a un comportamiento concreto, en lugarde hacerlo en las consecuencias.
Los relativistas piensan que los actos aceptables están determinados por un grupo relevante en concreto; evalúan la ética basándose en las experiencias del individuo y del grupo.
Situaciones en las que se presentan conflictos eticos:
EL CONFLICTO DE INTERESES: En esta situación el prestador del servicio tal vez se sienta dividido entre la organización, el...
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