Estrategias de servicio de TI

Unidad 1
Índice:
Unidad 1
Introducción a la gestión de servicios de TI

1.1 El papel de ingeniero informático en un entorno globalizado y su medio ambiente.
1.2 El papel del ingeniero informático en la generación de servicios de valor agregado dentro de una organización.
1.3 Retos actuales del ingeniero informático y de las áreas de TI.
1.4 Importancia de la gestión de serviciosde TI.
1.5 Ciclo de vida de los proyectos de TI.
1.6 Objetivo del gobierno de TI.
1.7 Proceso de implantación del gobierno de TI.


1.1.- El papel de ingeniero informático en un entorno globalizado y su medio ambiente.
Las personas que han obtenido el título de Ingeniería en Informática son profesionales con una formación amplia y sólida que les prepara para dirigir y realizar las tareasde todas las fases del ciclo de vida de sistemas, aplicaciones y productos que resuelvan problemas de cualquier ámbito de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, aplicando su conocimiento científico y los métodos y técnicas propios de la ingeniería. Con carácter general, el Ingeniero en Informática está capacitado para aprender a conocer, hacer, convivir y ser, en su ámbitopersonal, profesional y social, de acuerdo con lo recogido en el informe de la UNESCO sobre las perspectivas de la educación en el siglo XXI.

1.2.- El papel del ingeniero informático en la generación de servicios de valor agregado dentro de una organización.
Capacidad de analizar, modelar las soluciones y gestionar los requisitos del producto, es decir, debe estar preparado para participar ydesarrollar cualquiera de las actividades implicadas en las fases del ciclo de vida de desarrollo de software, en productos software y aplicaciones de dimensión media.
• Capacidad para analizar, diseñar, construir e implementar sistemas basados en computadoras, que soporten aplicaciones técnicas, comerciales, industriales, no convencionales y de negocios en general, utilizando técnicas y métodos queaseguren eficiencia.
• Capacidad de especificar, modelar, diseñar, implantar, verificar, integrar, configurar, mantener y evaluar el rendimiento de cualquier sistema informático así como cada uno de sus componentes o partes. Por ello debe contar con sólidos conocimientos de las técnicas, dispositivos y herramientas propias del ámbito que le capaciten para la especificación, diseño, montaje,depuración, mantenimiento y evaluación del rendimiento del hardware de computadores y sus periféricos habituales. Asimismo, debe ser competente para el desarrollo del software del sistema que posibilita una gestión eficaz de los recursos hardware del sistema informático.
Aunque en la actualidad no es una actividad profesional regulada, este hecho puede cambiar en breve debido a ese proceso que se vive enla actualidad de consolidación de la identidad del ingeniero en informática. Podemos en este sentido citar unas competencias específicas transversales:
• Auditoría: Efectuar el diagnóstico del/los sistemas informáticos de la empresa desde diferentes ángulos: técnico, organizativo, funcional, económico y humano. Análisis de los procedimientos, accesos, seguridad en vigor. Proponer las soluciones demejora y controlar la puesta en marcha. Supervisar, controlar y dar validez a los procesos de desarrollo. Asegurar la conformidad del sistema informático a la legislación en vigor.
• Peritaje: Redactar y firmar informes, dictámenes, y peritaciones con validez oficial ante las Administraciones públicas, Tribunales de Justicia, y Corporaciones Oficiales, en todos los asuntos relacionados con laInformática.


1.3.- Retos actuales del ingeniero informático y de las áreas de TI

El Ingeniero en Informática administra las tecnologías de información de las organizaciones (sistemas de telecomunicaciones y redes, sistemas de información, bases de datos, seguridad, infraestructura y servicios de cómputo); además formula, gestiona y evalúa el desarrollo de soluciones informáticas en las...