Ensayo. crear una estrategia de servicio

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  • Publicado : 1 de agosto de 2010
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RESUMEN

A lo largo del presente ensayo analizaremos como las estrategias de servicio contribuyen o son factor determinante para mejorar la calidad en el servicio y fomenta un auténtico deseo de logro en la organización, miraremos como las empresas necesitan de estrategias de servicio en todos los niveles de ésta para tener éxito. Analizaremos cuales deben ser las características de unaestrategia de servicio, como identificarla, además que define la función de servicio y que importancia tienen los símbolos en la estrategia de servicio.

JUSTIFICACION

Como crear una estrategia de servicio es muy importante sobre todo para nosotros estudiantes de administración de empresas y en especial ésta materia Gerencia de Servicios ya que trata aspectos muy importantes para el desarrollo dela misma y nos enseña cómo ser verdaderos líderes de la calidad del servicio, como brindar un servicio extraordinario y de esta manera ir a la vanguardia en un mundo cada vez más competitivo.

CONTENIDO

A lo largo del capítulo numero 4 encontramos muy interesante todo su contenido y se nos viene a la mente una pregunta ¿para qué crear una estrategia de servicio? Esta clase deinterrogantes deberían motivar a las empresas y hacerlas reflexionar a fin de buscar establecer la base del rumbo estratégico de la empresa. Como lo vimos en el primer ensayo que habla de cómo cultivar el liderazgo en servicio vemos que este genera una mentalidad de servicio dentro de la organización éste permite a las personas encargadas
de tomar decisiones formarse una idea clara sobre cuálesiniciativas aprobar y cuáles rechazar. Con una estrategia de servicio clara y convincente las personas que prestan
servicios saben cómo servir mejor a sus clientes, la cantidad de energía e interés que la persona pueda aportar a la función, permiten a las compañías prestar un servicio extraordinario, porque la estrategia es su guía. Las empresas que prestan un servicio extraordinario cuentan con unaestrategia de servicio clara y convincente, tienen una razón de ser que le imprime energía a la organización.
A través de la estrategia de servicios, se logra identificar lo que representa valor para el cliente, hay que escuchar y retroalimentarse del cliente y llegar a conocer qué cosas son
importantes; qué ocurre con nuestro desempeño en el servicio y por qué, y qué debe hacerse para mejorarlo.
Unaestrategia de servicio es una misión, no un planteamiento, es una meta, una dirección, un llamamiento; es lo que une a las personas dentro de una organización bajo un propósito común y le da significado al trabajo. Una verdadera misión enlaza los esfuerzos de trabajo de la gente, es tangible concreta, clara y comprometedora, llega hasta el corazón de la gente.
Nos pareció interesante el ejemplode las tres compañías (tacos, plomería y transporte) donde lo más importante para ellas es la satisfacción del cliente como dice Larry Harmon el dinero viene por añadidura. Estas tres compañías ilustran el papel fundamental del servicio de calidad como parte de la estrategia de servicio esta va más allá de la simple prestación del servicio de calidad, el papel primordial de un servicio de buenacalidad como parte de la estrategia de servicio implica comprometerse con los principios de confiabilidad o sea servicio exacto y seriedad, sorpresa es dar más de lo que se espera, recuperación significa recuperar la confianza del cliente en caso que el servicio haya sido deficiente y la equidad consiste en reglas iguales de juego para el cliente y la compañía estos principios de la calidad delservicio constituyen la base de una estrategia de servicio. Una estrategia de servicio excelente les ofrece a los clientes valor auténtico, la estrategia se concentra en las pocas dimensiones del desempeño que hacen del servicio algo valioso, hasta esencial para los clientes. Una compañía debe vivir su estrategia de servicio, esta estrategia adquiere vida cuando coincide con los criterios de de...
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