Estrategias para pymes de servicios

ESTRATEGIAS PARA PYMES DE SERVICIOS

TEMA I Y SUBTEMAS

I.- INTRODUCCION AL SECTOR DE SERVICIOS

SERVICIO: es un acto o desempeño que ofrece una parte a otra. Son actividades económicas que crean valor y satisfacen una necesidad

4 participantes:
• El que tiene la necesidad
• El que lo satisface
• El evento que satisface la necesidad
• Elintercambio económico

EMPRESAS DE SERVICIO

Son organizaciones económicas y sociales que prestan un servicio destinado a satisfacer determinadas necesidades en la sociedad

Son aquellas organizaciones que mediante una serie de actividades es capaz de ofrecer o prestar un servicio específico o bien servicios integrados.

❖ Servicio principal rodeado de productos o serviciossuplementarios que añaden valor

1.- DIFERENCIA ENTRE EMPRESAS DE SERVICIO Y DE MANUFACTURA

|SERVICIO |MANUFACTURA |
|Intangible |Tangible |
|$ de venta se determina en base a lacomp. |$ se determina en relación al costo |
|empleados |Obreros, empleados |
|Actitud de servicio |Materia prima |

ACTITUD DE SERVICIO

oDisposición
o Empatía
o Compromiso
o Teatro
o Preocupación por el cliente

2.- CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES DEL SECTOR DE SERVICIOS

Objetivo: conocer la clasificación de las empresas de servicio

• Intangibilidad ( entre mas tangible mejor
• Caducidad ( el servicio se tiene que utilizar en el momento en el que se necesito. Si haces que el servicio se logreposponer aunque sea en fecha es mejor.
• Heterogeneidad
• Precio
• Principal insumo son las personas

MITOS EN LAS EMPRESAS DE SERVICIO

• El éxito esta en la actitud de servicio
• Las empresas de servicio se administran igual que las empresas de producción
• Enfoque de mercadotecnia tradicional
o 4 P’s: precio, plaza, producto, promoción
o¿personas, procesos, postventa, clientes?
• Lo intangible no se venda

OBJETIVOS DE LAS EMPRESAS DE SERVICIO

• Económicos
o $ vender
o Utilidades
o Precio de acción
o Dividendos

• Sociales
o Satisfacer una necesidad
o Contribuir a la sociedad importancia de las emp. Servicio
o Cuidar el medioambiente en la economía

3.- CLASIFICACIÓN INDUSTRIAL DEL SECTOR DE SERVICIO

De acuerdo a su industria/sector

• Transporte
• Comunicaciones
• Mensajería
• Consultoría
• Servicio medico
• Despachos

De acuerdo al grado de intangibilidad

• Aerotransporte
• Educación
• Antro
• Restaurante
• GasolinaDe acuerdo de del receptor del servicio

• Dirigido a la persona (pintura de casa)
• A un bien (servicio para el automóvil)
• A un tercero (tarjeta de crédito adicional)
• A una empresa (tarjeta de crédito empresarial)

De acuerdo al lugar de entrega del servicio

• En las instalaciones del cliente existen diferencias entre cada una• En las instalaciones de la empresa prestadora de estas empresas, tanto en
• Vía remota/virtual personal, soporte, herramientas.

De acuerdo al grado de participación del cliente
Sin participación cliente lo hace todo (coproductor)

4.- TIPOS DE...