Estrategias D Atencion Al Cliente
Páginas: 3 (516 palabras)
Publicado: 29 de noviembre de 2012
UNIVERSIDAD TECNICA DE ORURO
FACULTAD DE ECONOMICA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TITULO: DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE EN EL CENTRO DE SALUD “RAFAEL PABON”.TRIBUNALES: a) Mario Agreda Rojas
b) Claudia Gutiérrez
c) Clara Rojas
POSTULANTE: JAQUELIN PAOLA SILVA RODRIGUEZ
FECHA DE DEFENSA: 18 de diciembre de 2006
INTRODUCCION
Hoyen día en el mundo entero una de la principales preocupaciones que aqueja el bienestar de la humanidad son las enfermedades, por lo que instituciones gubernamentales como internacionales muestran supreocupación en la preservación de la salud, presentando alternativas de solución a este problema, para este fin se crea instituciones de salud que ayuden a prevenir y brindar asistencia sanitaria estees el caso de los hospitales, clínicas y Centros de salud.
La importancia del trabajo y la solución del problema radica en que la calidad del servicio que se brinda al paciente necesita mejorarse.PLANTEAMINETO DEL PROBLEMA
¿ Cuales son los elementos que deben ser analizados en la presentación de servicios, que permitirán el Diseño de Estrategias para mejorar la atención al cliente en elCentro de Salud “Rafael Pabon”?
OBJETIVOS:
➢ GENERAL
• Determinar los elementos que deben ser analizados en la prestación de los servicios, que permitirán el diseño deestrategias para mejorar la atención al cliente en el Centro de Salud “Rafael Pabon”.
➢ ESPECIFICOS:
• Analizar el nivel de satisfacción de los servicios que ofrece el centro de salud “RafaelPabon” a sus clientes para determinar la satisfacción en el proceso de atención.
• Analizar el personal de contacto con los clientes en el centro de salud “Rafael Pabon” referente alas Relaciones Humanas, Trato al Cliente, Profesional Medico, Enfermeras y asistentes a fin de conocer al nivel de capacitación.
• Analizar si la estructura y equipamiento que ofrece...
FACULTAD DE ECONOMICA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TITULO: DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE EN EL CENTRO DE SALUD “RAFAEL PABON”.TRIBUNALES: a) Mario Agreda Rojas
b) Claudia Gutiérrez
c) Clara Rojas
POSTULANTE: JAQUELIN PAOLA SILVA RODRIGUEZ
FECHA DE DEFENSA: 18 de diciembre de 2006
INTRODUCCION
Hoyen día en el mundo entero una de la principales preocupaciones que aqueja el bienestar de la humanidad son las enfermedades, por lo que instituciones gubernamentales como internacionales muestran supreocupación en la preservación de la salud, presentando alternativas de solución a este problema, para este fin se crea instituciones de salud que ayuden a prevenir y brindar asistencia sanitaria estees el caso de los hospitales, clínicas y Centros de salud.
La importancia del trabajo y la solución del problema radica en que la calidad del servicio que se brinda al paciente necesita mejorarse.PLANTEAMINETO DEL PROBLEMA
¿ Cuales son los elementos que deben ser analizados en la presentación de servicios, que permitirán el Diseño de Estrategias para mejorar la atención al cliente en elCentro de Salud “Rafael Pabon”?
OBJETIVOS:
➢ GENERAL
• Determinar los elementos que deben ser analizados en la prestación de los servicios, que permitirán el diseño deestrategias para mejorar la atención al cliente en el Centro de Salud “Rafael Pabon”.
➢ ESPECIFICOS:
• Analizar el nivel de satisfacción de los servicios que ofrece el centro de salud “RafaelPabon” a sus clientes para determinar la satisfacción en el proceso de atención.
• Analizar el personal de contacto con los clientes en el centro de salud “Rafael Pabon” referente alas Relaciones Humanas, Trato al Cliente, Profesional Medico, Enfermeras y asistentes a fin de conocer al nivel de capacitación.
• Analizar si la estructura y equipamiento que ofrece...
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