estrategias

ESTRATEGIAS DE FIDELIDAD.
1.- Crea una lista de clientes con datos básicos como nombre, apellido y teléfono. Esta lista será la base de tu comunicación y de la estrategia de lealtad de tus clientes,sin ella realmente estarás dejando al azar y fuera de tu control las actividades de servicio al cliente, en ese momento puede suceder que te olviden o penetre la competencia, así que antes que nadacrea esa lista, actualízala y cuídala como uno de tus activos más importantes.
2.- Gánate la confianza de tus clientes. Sé honesto en todos los aspectos, tanto en tiempos de entrega, como en aspectosde calidad y servicio, con tus productos; no escondas nada y ten la cultura de apertura total al cliente, créeme que ellos se darán cuenta de esto, lo valorarán y tendrás una mayor lealtad de tusclientes.
3.- Dales lo que ellos esperan y quieren, no lo que tú quieres. Es curioso, pero generalmente cuando nos hacemos esta pregunta solemos complicarnos de más para encontrar una respuesta y en esesentido te digo que lo más fácil y rápido es simplemente preguntarles lo que quieren y esperan de ti, sólo ten en cuenta que al obtener una respuesta en automático te estás comprometiendo a cumplirlo.La manera más rápida de perder impacto es no escuchando a tus clientes y no atendiendo sus requerimientos reales.
4. Cuando te comuniques con ellos no des demasiados mensajes. Primero que nada. Nohagas el aspecto económico, comercial y promocional la base de tus comunicaciones, esa es la mejor receta para lograr todo menos lealtad de tus clientes. Si vas a tener comunicación constanteasegúrate que siempre estés siendo generoso con la información, que compartas tus conocimientos y que realmente sea de valor, a fin de cuentas es tu reputación la que está en juego.
5. A todo dale un toquepersonal. Es una muy buena práctica para lograr mayor lealtad de tus clientes, háblales como lo harías con tus amigos, eso le quitara la parte impersonal y le dará un toque más cercano.
6. Intenta...