Estructura Coppel

Estructura: son los procesos que se llevan a cabo dentro de la empresa, las jerarquías, flujos de los procesos, actitudes y percepciones de los empleados en la empresa. En si también son los valores que debe tener el trabajador de la empresa para desempeñarse de una mejor manera y tener el perfil perfecto en su área para desempeñarse.



PRINCIPALES PROCESOS
Servicios de crédito
Coppel ofrece asus clientes dos tipos de servicios de crédito: Las ventas a Crédito y los Microcréditos, mismos que son explicados a continuación:

Ventas a Crédito
Las ventas a crédito tienen una importancia fundamental para Coppel, pues a diciembre de 2009, las ventas a crédito representaron el 81.5% de las ventas totales (estas ventas incluyen el sobreprecio), mientras el restante 18.5% fueron ventas decontado.

Dentro de los riesgos que percibimos para la empresa, es que los bancos busquen atraer a clientes de ingresos bajos y medios, por lo que las operaciones de Coppel pudieran verse afectadas. 

El mercado socioeconómico objetivo al que se enfoca Coppel está compuesto por personas cuyo nivel socioeconómico se ubica entre los niveles C+, C y D, los cuales, en su conjunto, representan cerca del57% de la población en México.

El sistema de venta a crédito de la empresa se lleva a cabo por medio de una tarjeta Coppel, cuyo monto de crédito autorizado se fija con base en los ingresos del cliente mediante el uso de un sistema paramétrico propio de Coppel. Es importante señalar que dentro del proceso de autorización de las tarjetas Coppel, la empresa no le da a conocer el límite de crédito a sucliente con el fin de no limitar al cliente en sus decisiones de consumo para que éste pueda buscar comprar artículos que considera que puede pagar, y porque el sistema paramétrico toma las decisiones de otorgar el crédito y si considera que está fuera del límite de crédito del cliente, en vez de negarle dicha compra, aumenta el enganche que se solicita con el fin de evitar que adquieran productosque después no estarían en posibilidad de pagar. Utilizando este sistema paramétrico, la empresa asegura que la toma de decisiones se por medio de un solo criterio.

Más del 90% de las autorizaciones de crédito se llevan a cabo de manera inmediata en la tienda por medio del sistema paramétrico, mientras que el restante se autoriza o rechaza en las oficinas centrales de la empresa.

Debido al grannúmero de clientes y al volumen de la cartera de la empresa, Coppel realiza su propio análisis de crédito y lleva la historia crediticia de todos sus acreditados, la cual contiene datos de alrededor de 15 millones de clientes con historial crediticio y huella digital registrada. Al 31 de diciembre de 2009 el saldo de la cartera total de créditos era de 
de $20.2 miles de millones (mmm), teniendoa esta fecha un total de $14.9mmm de la división en la Muebles y la división Ropa $5.2mmm. 

En la siguiente gráfica mostramos la evolución que ha tenido las ventas a crédito en la última década, la cual ha ido disminuyendo a lo largo  del tiempo, pues en contrapeso, las ventas de contado han aumentado notablemente. En 1999, éstas representaban el 12.6%, y en 2009, el 18.5%. Parte de laexplicación a esta situación se debe a las continuas modificaciones que han llevado a cabo en el sistema de originación de créditos para mejorar su calidad, pues la empresa busca otorgar créditos a clientes cuyas probabilidades de dejar de pagar sean mínimas.

La venta de artículos a crédito de Coppel incluye un sobreprecio, el cual                                                                     consiste en aumentar un porcentaje sobre el precio de venta de contado  aproximadamente del 30%, dependiendo del comportamiento del cliente por plaza, producto y plazo del financiamiento, una vez descontado el enganche que otorga el cliente. Sobre el monto que resulta, incluido el sobreprecio, se determinan los pagos mensuales fijos de capital e intereses a ser realizados por el cliente, en función...