Estructura De Empresa
Páginas: 57 (14222 palabras)
Publicado: 30 de septiembre de 2012
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CAPITULO 1: MARCO FILOSOFICO Y LEGAL.
MISION
Somos una empresa dedicada a la comercialización y distribución de productos industriales de Ferretería en el sector de Mosquera, comprometidas al cambio, donde se les brinde a las personas las herramientas para la construcción, albañilería, cerrajería, herrajes, plomería, eléctricos y tornillería brindando una asesoría alcliente adaptándonos a sus necesidades y expectativas con precios muy competitivos, tecnología y una atención con calidad.
VISION
En el año 2015 seremos los proveedores de mayor reconocimiento en el mercado de herramientas industriales en el sector de Mosquera, apoyadas en la calidad de los productos que suministramos y su tecnología, con un personal altamente calificado y orientado aalcanzar altos niveles de satisfacción y compromiso absoluto ante nuestros clientes.
OBJETIVOS
• GENERAL
Brindar un surtido variado de herramientas industriales de Ferretería con un servicio de calidad y una gama de tecnología a los habitantes del sector de Mosquera satisfaciendo sus necesidades logrando una expansión hacia los demás sectores industriales de la Sabanade Bogotá.
• ESPECIFICOS
o Lograr una atención personalizada y específica a cada una de las necesidades de nuestros clientes.
o Adquirir productos innovadores para estar a la vanguardia de la tecnología.
o Darnos a conocer en el sector de Mosquera por nuestra calidad, servicios personalizadosy precios adquiriendo un alto posicionamiento de los productos ante lasociedad de Mosquera para lograr mayores ventas futuras y nuevas sucursales.
o Realizar un seguimiento a nuestros clientes para fidelizarlos y mejorar nuestro servicio que sea de calidad.
o Diseñar una base de datos que nos permita conocer nuestras mercancías disponibles y nuestros clientes, como así mismo actualizarla cuando sea necesario.
o Conocer los ingresos y egreso de laFerretería para obtener información de su rentabilidad.
o Aplicar publicidad las veces que sea necesario para capturar mas clientes y así poder expandirnos por la sabana de Bogotá.
o Adquirir experiencia empresarial y laboral que nos permita tomar las debilidades de la competencia como oportunidades para nuestra Ferretería.
POLITICAS DE CALIDAD
Basándonos enlos requisitos de ISO 9001:2008 para la actividad de “venta de artículos de ferretería y suministros industriales” y los requisitos ISO 14000 para “preservar el medio ambiente”, asumiremos el compromiso de asegurar la satisfacción de nuestros clientes basándose en criterios de fidelización y mejora continua en la calidad teniendo en cuenta las siguientes prioridades:
o Comunicacióndirecta con nuestros clientes.
o Hacer de la tecnología informática un soporte en los procesos de la compañía.
o Atraer a los clientes mediante la calidad y cumplimiento de nuestros procesos sin retrasos.
o Normalizar los procesos de la compañía.
o Entrenamiento y capacitación para desarrollar las competencias del personal.
o Medir nuestra gestión a través deindicadores.
o Excelente relación con nuestros socios estratégicos.
o Cumplir con todos los requerimientos del sistema de gestión de calidad.
ORGANIGRAMA
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|AREA |CODIGO |PROCEDIMIENTO |CÓDIGO |
|GERENCIA|E-01 |- |- |
|CONTABILIDAD |A-01 |Cajera |A-01-01 |
|RECURSOS HUMANOS...
CAPITULO 1: MARCO FILOSOFICO Y LEGAL.
MISION
Somos una empresa dedicada a la comercialización y distribución de productos industriales de Ferretería en el sector de Mosquera, comprometidas al cambio, donde se les brinde a las personas las herramientas para la construcción, albañilería, cerrajería, herrajes, plomería, eléctricos y tornillería brindando una asesoría alcliente adaptándonos a sus necesidades y expectativas con precios muy competitivos, tecnología y una atención con calidad.
VISION
En el año 2015 seremos los proveedores de mayor reconocimiento en el mercado de herramientas industriales en el sector de Mosquera, apoyadas en la calidad de los productos que suministramos y su tecnología, con un personal altamente calificado y orientado aalcanzar altos niveles de satisfacción y compromiso absoluto ante nuestros clientes.
OBJETIVOS
• GENERAL
Brindar un surtido variado de herramientas industriales de Ferretería con un servicio de calidad y una gama de tecnología a los habitantes del sector de Mosquera satisfaciendo sus necesidades logrando una expansión hacia los demás sectores industriales de la Sabanade Bogotá.
• ESPECIFICOS
o Lograr una atención personalizada y específica a cada una de las necesidades de nuestros clientes.
o Adquirir productos innovadores para estar a la vanguardia de la tecnología.
o Darnos a conocer en el sector de Mosquera por nuestra calidad, servicios personalizadosy precios adquiriendo un alto posicionamiento de los productos ante lasociedad de Mosquera para lograr mayores ventas futuras y nuevas sucursales.
o Realizar un seguimiento a nuestros clientes para fidelizarlos y mejorar nuestro servicio que sea de calidad.
o Diseñar una base de datos que nos permita conocer nuestras mercancías disponibles y nuestros clientes, como así mismo actualizarla cuando sea necesario.
o Conocer los ingresos y egreso de laFerretería para obtener información de su rentabilidad.
o Aplicar publicidad las veces que sea necesario para capturar mas clientes y así poder expandirnos por la sabana de Bogotá.
o Adquirir experiencia empresarial y laboral que nos permita tomar las debilidades de la competencia como oportunidades para nuestra Ferretería.
POLITICAS DE CALIDAD
Basándonos enlos requisitos de ISO 9001:2008 para la actividad de “venta de artículos de ferretería y suministros industriales” y los requisitos ISO 14000 para “preservar el medio ambiente”, asumiremos el compromiso de asegurar la satisfacción de nuestros clientes basándose en criterios de fidelización y mejora continua en la calidad teniendo en cuenta las siguientes prioridades:
o Comunicacióndirecta con nuestros clientes.
o Hacer de la tecnología informática un soporte en los procesos de la compañía.
o Atraer a los clientes mediante la calidad y cumplimiento de nuestros procesos sin retrasos.
o Normalizar los procesos de la compañía.
o Entrenamiento y capacitación para desarrollar las competencias del personal.
o Medir nuestra gestión a través deindicadores.
o Excelente relación con nuestros socios estratégicos.
o Cumplir con todos los requerimientos del sistema de gestión de calidad.
ORGANIGRAMA
[pic]
|AREA |CODIGO |PROCEDIMIENTO |CÓDIGO |
|GERENCIA|E-01 |- |- |
|CONTABILIDAD |A-01 |Cajera |A-01-01 |
|RECURSOS HUMANOS...
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