Estructura De La Demanda

La gente otorga mucha importancia al servicio al cliente por ejemplo en las normas de devolución del producto. Además de gustarnos que nos traten bien cuando nos atienden, si yo compro unos zapatos de hombre para mi marido quiero saber el plazo que tengo para devolverlos (15 días, un mes, este tiempo es indiferente en El Corte Inglés por ejemplo) si me devuelven el dinero integro o lo tengo quecambiar por otro producto, si me van a poner inconvenientes cuando lo devuelva…
En este sentido creo que las normas de devolución de un producto determinan una reacción positiva de los compradores si estás son fáciles: lo puedes cambiar por otro producto, si es por el dinero mejor, si el plazo de devolución es amplio, si no te ponen mala cara al devolverlo…


Esta variable puede afectar alproceso de compra de unos zapatos de hombre en conseguirlos a un precio más barato según lo compres en una determinada zona geográfica. Por ejemplo, en la Comunidad Valenciana y en la zona de Elche y Elda concretamente debido a que hay una gran concentración de empresas que se dedican a este sector del calzado tienen una estructura productiva muy flexible capaz de competir ante una alta rotación demodelos de zapatos a unos precios muy económicos. Esto provoca que ante la compra de un mismo tipo de zapato de caballero pero con un precio mejor, se llevarán a cabo más ventas de zapatos aquí que en otras zonas, todo ello también ayudado por la venta on line.


Si tomamos como ejemplo a las clases media y alta como ejecutivos y profesionales de alta dirección donde es importante el status y elprestigio, los patrones de consumo estarán diseñados para impresionar a los que están debajo de ellos. En este sentido, el comportamiento de los consumidores de esta clase alta cuyo nivel de ingresos es elevado tenderá a la compra de unos zapatos donde lo importante es la marca que crea tendencia en el momento, la más cara, o la más moderna y chic. (UGGS, Jimmy Choo, Armani, Gucci…)


Unejemplo en este caso es el vecino de tu casa con el que tienes cierta confianza y te fijas en sus zapatillas deportivas. Tras una conversación con él te comenta que son comodísimas, muy calentitas para el frío del invierno y que cuando andas parece que vas flotando. La reacción del consumidor será la de acudir al mismo establecimiento donde las compró su vecino por lo que esta compra de zapatos severá determinada por la confianza, honestidad y fiabilidad que nos transmite una persona de nuestro círculo cercano.


Aquí la compra de unos zapatos está influenciada por una persona a imitar o a aspirar. Por ejemplo, muchas personas pueden admirar a Brad Pitt como actor. En una película usó unas botas militares (en Malditos Bastardos) que se pusieron de moda en tiendas del centro de la ciudad.Muchos compradores se ven atraídos por la compra de estas botas porque al preguntar al vendedor este te dice que son las mismas que uso Brad Pitt en esta película, lo que tras la compra provoca en ese consumidor ganas de publicarlo y contarlo a todo su entorno.



En este caso y tomando como ejemplo un tipo de familia compuesto de una pareja de recién casados y sin hijos, la mujer tendrá unarelativa influencia en la compra de los zapatos de su marido. Por ejemplo, determinando un estilo más casual acorde a la edad de los dos y debido a que gozan de una posición económica que igual no gocen dentro de unos años por el nacimiento de hijos, la compra no se verá influenciada por el precio sino más bien porque el estilo del zapato sea más moderno, casual y cómodo.


Una característicapersonal como puede ser la edad influye de forma muy directa en el comportamiento de compra de una persona. Por ejemplo, un joven de 25 años no se interesa por el mismo tipo de zapato de caballero que una persona de 60 años. El jóven de 25 años conducirá sus compras a un zapato más deportivo y moderno mientras que la persona de 60 años orientará su compra a un zapato más clásico y tradicional....