Estructuras organizacionales

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EMPOWERMENT
3 CLAVES PARA LOGRAR QUE EL PROCESO DE FACULTAR A LOS EMPLEADOS FUNCIONE EN SU EMPRESA

“FACULTAR NO ES MAGIA CONSISTE EN UNOS POCOS PASOS SENCILLOS Y MUCHA PERSEVERANCIA”

EMPOWERMENT Dar o conceder poder Facultar Habilitar Capacitar Autorizar Dar poder de Potenciar Permitir Empoderar Otorgar el derecho (o la facultad) de Conferir poderes Potenciación EmpoderamientoApoderamiento
EL MODO DE PENSAR QUE CONDUJO AL ÉXITO EN EL PASADO NO LLEVARÁ AL ÉXITO EN EL FUTURO.

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EMPOWERMENT

FACULTAR A LOS EMPLEADOS NO SIGNIFICA DARLES PODER, MÁS BIEN CONSISTE EN LIBERAR LOS CONOCIMIENTOS, LA EXPERIENCIA Y LA MOTIVACIÓN QUE ELLOS YA POSEEN.

4 CLAVES PARA QUE EL PROCESO DE FACULTAR A LOS EMPLEADOS FUNCIONE EN LA EMPRESA

Orientada hacia los clientes Eficienteen costos Rápida y flexible Mejora constantemente

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Orientada hacia los clientes

EL ÉXITO COMIENZA POR LOS CLIENTES Cualquier organización poco sensitiva a los deseos y necesidades de los clientes está condenada a ser de segunda clase y a desaparecer de los negocios.

Eficiente en costos

LOS AUMENTOS DE COSTOS

Batallas de precios, han forzado a recortar márgenes a unafracción de lo que habían sido antes.
Hacer mucho más con mucho menos para poder sobrevivir.

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3

Rápida y flexible

En el tiempo que tardan las decisiones en subir por la jerarquía y volver a bajar, los clientes ya se habrán ido. Los clientes quieren que las personas con quienes tengan contacto en la compañía, o sea los empleados de primera línea, tomen las decisiones, resuelvan losproblemas y actúen sin demora.

Mejorar continuamente

La visión de una empresa sería: “hoy mejor que ayer, y mañana mejor que hoy”. Crear una organización que continua y permanentemente se superará a sí misma.

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4

EMPOWERMENT

“Significa crear un ambiente en el cual los empleados y todos los niveles sientan que ellos tienen una real influencia sobre los estándares de calidad,servicio, y

eficiencia del negocio dentro de sus áreas de
responsabilidad”.

PROBLEMA PRINCIPAL

LOS EMPLEADOS NO RESPONDEN ¿Ha llegado usted alguna vez a una tienda un minuto después de la hora de cerrar y encontrado la puerta cerrada?

FACULTAR NO QUIERE DECIR DARLE PODER A LA GENTE… La gente ya tiene suficiente poder…definimos facultar como liberar ese poder.

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DOSCONCEPCIONES ERRÓNEAS DEL EMPOWERMENT

No significa dejar el poder No es disminuir su margen

de responsabilidad.

EMPOWERMENT SOLAMENTE CANALIZA LA ENERGÍA HACIA LAS METAS

“EL PAÍS DE LAS FACULTADES” LA MAYOR PARTE DE LAS COMPAÑÍAS ESTÁN ORGANIZADAS PARA PILLAR A LA GENTE HACIENDO LAS COSAS MAL, NO PARA PREMIARLA POR HACER LAS COSAS BIEN.

En lugar de dirigir, controlar y supervisar a losempleados;
su nueva función como gerente que concede facultades consiste en coordinar esfuerzos, adquirir recursos, hacer la planeación estratégica, trabajar con los clientes, entrenar al personal y cosas por el estilo.

“TODOS LOS QUE TRABAJAN CONMIGO SON MIS COLEGAS, ASOCIADOS Y MIS SOCIOS”.

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10 CLAVES SOBRE EL EMPOWERMENT

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Es una actitud.Debe ser parte de la cultura organizacional. Practica el liderazgo colectivo. Su responsabilidad es armonía. Lo nutre la confianza. No se intenta sin valentía. Requiere comunicación. Visión y principios. No es difícil. El éxito se construye todos los días.

TRES LLAVES DEL EMPOWERMENT

Compartir información con todos

Crear autonomía por medio de Fronteras

Remplazar la jerarquía conequipos Autodirigidos

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COMPARTIR INFORMACIÓN CON TODOS

INFORMACIÓN: cómo anda el negocio, utilidades, desperdicio, presupuestos, participación de mercado, productividad, defectos, etc. Permite a los empleados entender la situación actual en términos claros. Es la manera de crear confianza en toda la organización. Acaba con el modo de pensar jerárquico tradicional. Ayuda a las...
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