estudiante
Páginas: 4 (854 palabras)
Publicado: 6 de mayo de 2013
LA GESTION OPTIMA DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGIA BAJO UN NUEVO ENFOQUE: ITIL
Preparado por: Lic. Edwin Reina, MBA
“Gerenciar los recursos de información es una decisión de negocios, no esuna decisión técnica”
F.W. Horton
En la actualidad, las empresas están haciendo frente a una enorme presión dirigida hacia la reducción de costos, a una fortísima competencia, a unosrecursos cada vez más escasos y a contínuos cambios en la manera de operar. Ante esta realidad desafiante y la necesidad de garantizar su rentabilidad, las organizaciones han apostado a la adopción desoluciones informáticas y tecnolológicas a una velocidad impresionante a expensas de la utilización de considerables recursos para tales propósitos. En este contexto, la excesiva complejidad de lossistemas y de su explotación se debe eliminar o reducir notablemente, convirtiendo una posible debilidad en una fortaleza que dé paso a una nueva ventaja competitiva.
Muchas empresas han respondido a estereto apoyándose en diversos modelos de gestión de servicios ampliamente aceptados a nivel mundial los cuales proporcionan las “mejores prácticas” de la industria para garantizar la correcta entregay recepción de los servicios relacionados con las tecnologías de la información (TI). Desde hace años este enfoque de gestión se ha considerado un factor clave de éxito para todas lasorganizaciones, dado que una deficiente calidad de los mismos implica rremediablemente una pobre gestión organizativa y, en definitiva, una mala imagen frente a los clientes y una situación desventajosa frente alos competidores. Es aquí donde precisamente el modelo de referencia ITIL viene al rescate.
Ahora bien, ¿Qué es ITIL?
Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL:Information Technology Infrastructure Library) se ha convertido en el estándar mundial de de facto en la Gestión de Servicios Informáticos. Iniciando como una guía para el gobierno de UK, la...
Preparado por: Lic. Edwin Reina, MBA
“Gerenciar los recursos de información es una decisión de negocios, no esuna decisión técnica”
F.W. Horton
En la actualidad, las empresas están haciendo frente a una enorme presión dirigida hacia la reducción de costos, a una fortísima competencia, a unosrecursos cada vez más escasos y a contínuos cambios en la manera de operar. Ante esta realidad desafiante y la necesidad de garantizar su rentabilidad, las organizaciones han apostado a la adopción desoluciones informáticas y tecnolológicas a una velocidad impresionante a expensas de la utilización de considerables recursos para tales propósitos. En este contexto, la excesiva complejidad de lossistemas y de su explotación se debe eliminar o reducir notablemente, convirtiendo una posible debilidad en una fortaleza que dé paso a una nueva ventaja competitiva.
Muchas empresas han respondido a estereto apoyándose en diversos modelos de gestión de servicios ampliamente aceptados a nivel mundial los cuales proporcionan las “mejores prácticas” de la industria para garantizar la correcta entregay recepción de los servicios relacionados con las tecnologías de la información (TI). Desde hace años este enfoque de gestión se ha considerado un factor clave de éxito para todas lasorganizaciones, dado que una deficiente calidad de los mismos implica rremediablemente una pobre gestión organizativa y, en definitiva, una mala imagen frente a los clientes y una situación desventajosa frente alos competidores. Es aquí donde precisamente el modelo de referencia ITIL viene al rescate.
Ahora bien, ¿Qué es ITIL?
Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL:Information Technology Infrastructure Library) se ha convertido en el estándar mundial de de facto en la Gestión de Servicios Informáticos. Iniciando como una guía para el gobierno de UK, la...
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