Estudiante
Páginas: 36 (9000 palabras)
Publicado: 18 de octubre de 2012
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN
“NIVEL DE ATENCION Y SU RELACION CON LA SATISFACION AL CLIENTE CON EL RESTAURANT MARISQUERIA “EL CERRITO NORTEÑO” DE LA CIUDAD DE CHICLAYO, 2009”
AUTORES
Aldana Merino, Pamela
Castañeda Guerrero, karolyn.
Díaz Sánchez, Cily
Farroñan Torres, ChinthyaVásquez Hernández, Miriam
ASESOR
Cristian Jurado Fernández
PIMENTEL
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
Deseamos dejar constancia de nuestro más sincero agradecimiento a las siguientes personas:
Anuestros queridos padres, por su esfuerzo en este transcurso de nuestra educación, así como su constante apoyo moral en el logro de nuestro objetivo.
A la administradora del restaurant marisquería “cerrito norteño” por abrirnos las puertas de dicha empresa para realizar la investigación sobre calidad y servicio al cliente que se brinda en dicho restaurant lo cual nos sentimossatisfechos por habernos dado su apoyo incondicional.
A todos los docentes universitarios de la facultad de administración y en especial al profesor Cristian Jurado Fernández por su incondicional apoyo y dedicación constante que hizo posible concluir nuestro trabajo.
El grupo.RESUMEN
El Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad queellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.
Esto es de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.
Los resultados que se obtuvieron de este proyecto son de granimportancia, ya que permiten plantear acciones para esta población, que ha sido muy poco estudiada. Debido a la naturaleza del trabajo, se debería seguir haciendo estudios de mercados acerca de la calidad de servicio y satisfacción que existe para el cliente.
ABSTRACT
The Service to the Client is the group of interrelated activities that he/sheoffers a supplier with the purpose of that the client obtains the product in the moment and appropriate place and makes sure a correct use of the same one.
The service to the client is a potent marketing tool.
It is already known what services the clients require, now one has to detect the quantity and quality that they want, to make it, you can appeal to several elements, among them; you buyfor comparison, periodic surveys to consumers, suggestion boxes, number 800 and systems of complaints and birdcalls.
This is of supreme utility, since they maximize the opportunity to know the levels of satisfaction and in what you are failing.
The results that they were obtained of this project they are of great importance, since they allow outlining actions for this population that has beenvery little studied. Due to the nature of the work, it should be continued making studies of markets about the quality of service and satisfaction that it exists for the client.
KEY WORD
INDICE
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCION
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, lograr la...
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN
“NIVEL DE ATENCION Y SU RELACION CON LA SATISFACION AL CLIENTE CON EL RESTAURANT MARISQUERIA “EL CERRITO NORTEÑO” DE LA CIUDAD DE CHICLAYO, 2009”
AUTORES
Aldana Merino, Pamela
Castañeda Guerrero, karolyn.
Díaz Sánchez, Cily
Farroñan Torres, ChinthyaVásquez Hernández, Miriam
ASESOR
Cristian Jurado Fernández
PIMENTEL
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
Deseamos dejar constancia de nuestro más sincero agradecimiento a las siguientes personas:
Anuestros queridos padres, por su esfuerzo en este transcurso de nuestra educación, así como su constante apoyo moral en el logro de nuestro objetivo.
A la administradora del restaurant marisquería “cerrito norteño” por abrirnos las puertas de dicha empresa para realizar la investigación sobre calidad y servicio al cliente que se brinda en dicho restaurant lo cual nos sentimossatisfechos por habernos dado su apoyo incondicional.
A todos los docentes universitarios de la facultad de administración y en especial al profesor Cristian Jurado Fernández por su incondicional apoyo y dedicación constante que hizo posible concluir nuestro trabajo.
El grupo.RESUMEN
El Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad queellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.
Esto es de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.
Los resultados que se obtuvieron de este proyecto son de granimportancia, ya que permiten plantear acciones para esta población, que ha sido muy poco estudiada. Debido a la naturaleza del trabajo, se debería seguir haciendo estudios de mercados acerca de la calidad de servicio y satisfacción que existe para el cliente.
ABSTRACT
The Service to the Client is the group of interrelated activities that he/sheoffers a supplier with the purpose of that the client obtains the product in the moment and appropriate place and makes sure a correct use of the same one.
The service to the client is a potent marketing tool.
It is already known what services the clients require, now one has to detect the quantity and quality that they want, to make it, you can appeal to several elements, among them; you buyfor comparison, periodic surveys to consumers, suggestion boxes, number 800 and systems of complaints and birdcalls.
This is of supreme utility, since they maximize the opportunity to know the levels of satisfaction and in what you are failing.
The results that they were obtained of this project they are of great importance, since they allow outlining actions for this population that has beenvery little studied. Due to the nature of the work, it should be continued making studies of markets about the quality of service and satisfaction that it exists for the client.
KEY WORD
INDICE
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCION
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, lograr la...
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