estudiante

Capitulo 1. Marketing. Creación y captación de valor
del cliente!

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Marketing: consiste en crear valor para los clientes y obtener valor de ellos a cambio. !
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5 pasos del proceso de marketing: !
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comprensión de las necesidades!
diseño de estrategias de marketing!
programas de marketing integrados!
establecimiento de relaciones con el cliente!
obtención de valor para laempresa. !

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Análisis de las principales tendencias y fuerzas que afectan el marketing.!
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el marketing es la administración de relaciones redituables con el cliente.

satisfacer las necesidades del cliente.

El objetivo del marketing consiste en lograr que las ventas sean innecesarias

El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y lasorganizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando valor con otros.

Definimos el marketing como el proceso mediante el cual las compañías crean valor para
sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos.

1- entender el merado y las necesidades y deseos de los clientes

2- diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente3- elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior

4- establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente

5- Fin: captar valor de los clientes para obtener utilidades y activos de ellos.


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Cinco conceptos fundamentales del cliente y del mercado: 1) necesidades, deseos y demandas;
2) ofertas de marketing (productos, servicios yexperiencias); 3) valor y satisfacción; 4)
intercambios y relaciones y 5) mercados.

Necesidades: Estados de carencia percibida.

Deseos: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del
individuo.


Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Ofertas de mercado: Cierta combinación de productos, servicios, información o experienciasque se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.

Miopía de marketing: El error de poner mayor atención a los productos específicos que ofrece
una compañía, que a los beneficios y experiencias producidos por los mismos.

Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.

Mercadólogo intenta provocar una respuesta ante una oferta demercado

Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.


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Administración de marketing :El arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones
redituables con ellos.


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Para diseñar una estrategia de marketing ganadora, el gerente de marketing debe responder a dos
preguntas importantes: ¿A qué clientes debemos servir? (¿cuáles nuestro mercado meta?) y ¿de
qué forma serviremos mejor a esos clientes? (¿cuál es nuestra propuesta de valor?)

La compañía debe seleccionar sólo a los clientes que es capaz de atender bien y de manera
redituable

la administración de marketing es la administración del cliente y la administración de la
demanda.

La propuesta de valor de una marca es el conjunto de beneficios quepromete entregar a los
consumidores para satisfacer sus necesidades


Concepto de producción: La idea de que los consumidores prefieren productos que están
disponibles y son muy accesibles, y que la organización debe, por lo tanto, enfocarse en
incrementar la producción y la eficiencia de la distribución.

Concepto de producto: La idea de que los consumidores prefieren los productos queofrecen lo
mejor en cuanto a calidad, desempeño y características, y de que, por lo tanto, la organización
debería dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.

Concepto de ventas: Idea de que los consumidores no comprarán un número suficiente de los
productos de la organización si ésta no realiza una labor de ventas y de promoción a gran escala.

Concepto de marketing: Filosofía...