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EVALUACIÓN DEL DESDEMPEÑO EN EL MARCO DE LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
La mejora de la calidad es uno de los 8 principios de la gestión de la calidad. La norma UNE-EN-ISO 9000:2005 dice que “la mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta”.
La mejora continua: es un proceso que permite a los directivos y personal operativo, ejerceracciones de cambio, encaminadas a lograr que las intervenciones, servicios o productos de la actividad profesional de enfermería sean consistentes con los estándares de calidad.
Objetivo:
El objetivo de la mejora continua de la calidad debería ser incrementar la capacidad de la organización para satisfacer a sus clientes y aumentar dicha satisfacción a través de la mejora de su desempeño. Lasacciones generales que son necesarias para llevar a cabo la mejora continua son:
El análisis y la evaluación de la situación existente para identificar áreas de mejora.
El establecimiento de objetivos para la mejora.
La búsqueda de soluciones para alcanzar esos objetivos.
La selección de soluciones.
La implantación de las acciones decididas.
El análisis de los resultados de las accionesimplantadas para determinar si se han conseguido los objetivos.
 
Dada la dificultad de la mejora continua, el ámbito de la calidad ha desarrollado una batería de herramientas de mejora para facilitar la labor de los equipos de mejora.
Ventajas
La mejora continua tiene indudables ventajas para la empresa, aplicando la mejora continua se logra ser más productivos y competitivos en el mercado puesto que:Se consigue una mayor capacidad de adaptación a las necesidades del cliente y de cumplimiento de las mismas
Se reducen los errores, los desperdicios y los costes aumentando la eficiencia.
Se previenen errores y fallos en todas las áreas de la organización mejorando los productos y servicios entregados al cliente y reduciendo así las quejas y reclamaciones.
AUDITORÍA EN ENFERMERÍA
Auditoría:Es una herramienta del Sistema de Gestión de Calidad que evalúa hechos con el objeto de determinar el grado de correspondencia existente entre la condición encontrada y los criterios establecidos.
La Auditoría en Enfermería:
Proceso planificado y sistemático, llevado a cabo por las enfermeras, para controlar la calidad e idoneidad del cuidado prestado al paciente con el propósito de descubrir yresolver los problemas más importantes.
Objetivo principal de la Auditoría en Enfermería:
Detectar deficiencias en el Proceso de Atención de Enfermería (se requiere de la evidencia) y plantear acciones correctivas.
La Auditoría en Enfermería va a permitir
• Mejorar la aplicación del Proceso de Atención de Enfermería.• Mejorar la administración de Enfermería.
• Mejorar la Atención deEnfermería.
• La oportunidad para enriquecer los programas de Educación continua.
Instrumentos para la Auditoría de Calidad en Enfermería
1. Hoja Gráfica de Funciones Vitales
2. Hoja de Balance Hidro-electrolítico
3. KÁRDEX de Enfermería
4. Notas de Enfermería
Criterios para Auditar el Proceso de Atención de Enfermería
Contenido
Tiempos
Formatos
Contenido
P= Preciso
O= Objetivo
C=Completo
O= Oportuno
Anotar la información completa de manera breve, precisa y objetiva.
Registrar las observaciones del comportamiento del paciente.
Evitar las palabras tales como, “bueno”, “normal”.
Evitar generalizaciones “El día de hoy parece incómodo”.
Anotar los problemas tales como ellos ocurran.
Documentar todas la interconsultas y visitas médicas de las cuales otras Enfermeras deberíanestar enteradas.
Documentar cuidadosamente la respuesta de Enfermería a las órdenes médicas.
Tiempos
Señalar la hora de ingreso así como de las intervenciones.
Documentar las intervenciones de Enfermería a la hora de su ejecución.
Formatos
Usar documento normados por la Institución.
Seguir políticas de acción relacionadas al color y tipo de letra como de tinta a ser usada.
Usar gramática...