Estudiante
Páginas: 5 (1039 palabras)
Publicado: 15 de enero de 2015
PLUS: El proceso de toma de decisiones
http://www.ethics.org/resource/plus-decision-making-process
Extracto y traducción realizado por el departamento de Investigación y Desarrollo de Nuevos Productos de CDG
Hemos elegido un proceso de toma de decisiones de seis pasos que sintetiza los modelos utilizados en los entrenamientos actuales sobre este respecto.
El modelo es descriptivo conrespecto a cómo la gente toma decisiones intuitivamente y hace explícitos los pasos.
Los seis pasos de este proceso intuitivo de toma de decisiones son:
1. Definir el problema
2. Identificar alternativas de solución disponibles.
3. Evaluar las alternativas identificadas
4. Tomar una decisión
5. Implementar la decisión
6. Evaluar la decisión
1. Definir el problema
El paso mássignificativo en cualquier proceso de toma de decisiones es describir el por qué se requiere tomar una decisión e identificar los resultados más deseables del proceso de la toma de decisiones.
Una manera de decidir si existe un problema es formular el problema en términos de lo que uno quería o esperaba y la situación actual. De esta manera un problema se define como la diferencia entre losresultados esperados y/o lo deseados y los resultados actuales.
Esta atención cuidadosa de la definición en términos de resultados nos permite plantear el problema de manera clara. Esta es una consideración crítica porque la manera como uno defina el problema determina la manera como uno define las causas y dónde buscar las soluciones.
El aspecto limitante del paso de la definición del problema noes valorado en su debida dimensión. Consideremos este ejemplo:
Nuestra compañía posee un edificio viejo en el centro de la ciudad. Los arrendatarios se están quejando de que sus empleados se molestan y se es frustran porque siempre hay que hacer una larga espera mientras el elevador llega a la planta principal del edificio a la hora pico.
Pedimos una reacción sobre cómo resolver esteproblema. Al igual que la mayoría situaciones problemáticas, existen varias maneras de definir una situación y varias soluciones que se sugieren por sí mismas.
Este escenario ha sido presentado a más de 200 grupos durante un entrenamiento. Las alternativas más comunes que estos grupos ofrecieron fueron:
Horas flexibles para que todos los empleados de los arrendatarios no estuvieran en loselevadores al mismo tiempo.
Elevadores más rápidos para que cada elevador pudiera llevar más gente dentro de un período de tiempo dado.
Elevadores más grandes para que cada elevador pudiera llevar a más gente en cada viaje.
Paradas programadas para que cada elevador se detuviera únicamente en ciertos pisos incrementando con ello la eficiencia.
Mejores controles de los elevadores para que cadaelevador fuera utilizado de manera más eficiente.
Más elevadores para que la capacidad total de traslado pudiera incrementarse.
Mejorar el mantenimiento de los elevadores para que cada elevador fuera más eficiente.
Exhortar a los empleados a que utilicen las escaleras para que menos gente utilice los elevadores.
Si examinamos cada alternativa veremos que hubo varias definiciones distintas delproblema.
Si la solución es ‘horas flexibles’, lo más seguro es que el problema haya sido definido como ‘mucha gente saliendo del trabajo a una hora determinada’. Ningún otro problema tiene sentido para esa solución.
‘Elevadores más rápidos’, proviene de que ‘los elevadores son demasiados lentos’.
‘Más elevadores’, proviene de ‘muy pocos elevadores’
Los tomadores de decisiones de lavida real definieron el problema como ‘la gente que va llegando tiene que esperar’. Su solución fue hacer la espera menos frustrante poniendo música en la planta principal. Las quejas cesaron.
2. Identificar alternativas de solución disponibles
La clave de este paso es no limitarnos a las alternativas obvias o que hayan dado resultado en el pasado sino estar abiertos a nuevas y mejores...
http://www.ethics.org/resource/plus-decision-making-process
Extracto y traducción realizado por el departamento de Investigación y Desarrollo de Nuevos Productos de CDG
Hemos elegido un proceso de toma de decisiones de seis pasos que sintetiza los modelos utilizados en los entrenamientos actuales sobre este respecto.
El modelo es descriptivo conrespecto a cómo la gente toma decisiones intuitivamente y hace explícitos los pasos.
Los seis pasos de este proceso intuitivo de toma de decisiones son:
1. Definir el problema
2. Identificar alternativas de solución disponibles.
3. Evaluar las alternativas identificadas
4. Tomar una decisión
5. Implementar la decisión
6. Evaluar la decisión
1. Definir el problema
El paso mássignificativo en cualquier proceso de toma de decisiones es describir el por qué se requiere tomar una decisión e identificar los resultados más deseables del proceso de la toma de decisiones.
Una manera de decidir si existe un problema es formular el problema en términos de lo que uno quería o esperaba y la situación actual. De esta manera un problema se define como la diferencia entre losresultados esperados y/o lo deseados y los resultados actuales.
Esta atención cuidadosa de la definición en términos de resultados nos permite plantear el problema de manera clara. Esta es una consideración crítica porque la manera como uno defina el problema determina la manera como uno define las causas y dónde buscar las soluciones.
El aspecto limitante del paso de la definición del problema noes valorado en su debida dimensión. Consideremos este ejemplo:
Nuestra compañía posee un edificio viejo en el centro de la ciudad. Los arrendatarios se están quejando de que sus empleados se molestan y se es frustran porque siempre hay que hacer una larga espera mientras el elevador llega a la planta principal del edificio a la hora pico.
Pedimos una reacción sobre cómo resolver esteproblema. Al igual que la mayoría situaciones problemáticas, existen varias maneras de definir una situación y varias soluciones que se sugieren por sí mismas.
Este escenario ha sido presentado a más de 200 grupos durante un entrenamiento. Las alternativas más comunes que estos grupos ofrecieron fueron:
Horas flexibles para que todos los empleados de los arrendatarios no estuvieran en loselevadores al mismo tiempo.
Elevadores más rápidos para que cada elevador pudiera llevar más gente dentro de un período de tiempo dado.
Elevadores más grandes para que cada elevador pudiera llevar a más gente en cada viaje.
Paradas programadas para que cada elevador se detuviera únicamente en ciertos pisos incrementando con ello la eficiencia.
Mejores controles de los elevadores para que cadaelevador fuera utilizado de manera más eficiente.
Más elevadores para que la capacidad total de traslado pudiera incrementarse.
Mejorar el mantenimiento de los elevadores para que cada elevador fuera más eficiente.
Exhortar a los empleados a que utilicen las escaleras para que menos gente utilice los elevadores.
Si examinamos cada alternativa veremos que hubo varias definiciones distintas delproblema.
Si la solución es ‘horas flexibles’, lo más seguro es que el problema haya sido definido como ‘mucha gente saliendo del trabajo a una hora determinada’. Ningún otro problema tiene sentido para esa solución.
‘Elevadores más rápidos’, proviene de que ‘los elevadores son demasiados lentos’.
‘Más elevadores’, proviene de ‘muy pocos elevadores’
Los tomadores de decisiones de lavida real definieron el problema como ‘la gente que va llegando tiene que esperar’. Su solución fue hacer la espera menos frustrante poniendo música en la planta principal. Las quejas cesaron.
2. Identificar alternativas de solución disponibles
La clave de este paso es no limitarnos a las alternativas obvias o que hayan dado resultado en el pasado sino estar abiertos a nuevas y mejores...
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