ESTUDIO DE CASO ALMACEN DE REPUESTOS
Páginas: 2 (251 palabras)
Publicado: 16 de noviembre de 2015
ESTUDIO DE CASO
A) El problema desde mi punto de vista puede radicar en dos casos:
1. La falta de acompañamiento y capacitación hacia elseñor Roberto por parte de la empresa ya que el lleva trabajando poco tiempo.
2. La mala asesoría de él, ya que con su poca experiencia le faltotener más precaución en vender un accesorio que no era acorde a la especificación y marca que le solicitaban.
B) Datos importantes:
1. La faltade conocimiento de las especificaciones de los accesorios
2. El asesor teniendo conocimiento que no se aceptaban devoluciones mayores a$10.000, no debía facturar el producto si no estaba seguro si servía o no.
3. El cliente debía cuidar el producto si no estaba seguro si el repuestole servía.
C) Soluciones
1. Si el repuesto no se encuentra en buen estado no se puede hacer la devolución
2. El asesor asesorarse bien antesde vender un producto teniendo en cuenta las instrucciones e indicaciones que el proveedor publica en los empaques, o llamando a un compañero oa su jefe.
D) Resultados posibles:
1. El cliente se enoja y exige su dinero
2. El cliente asume su parte de culpa pero trata de solicitar quele reciban pero que le cobren una parte de lo que pago por el daño echo en el repuesto.
3. Mejorar la capacitación sobre todos los productos.E) Recomendación:
Se debe satisfacer al cliente asesorándolo bien, siendo honestos, concretos y brindando la mejor opción de lo solicitado.
A) El problema desde mi punto de vista puede radicar en dos casos:
1. La falta de acompañamiento y capacitación hacia elseñor Roberto por parte de la empresa ya que el lleva trabajando poco tiempo.
2. La mala asesoría de él, ya que con su poca experiencia le faltotener más precaución en vender un accesorio que no era acorde a la especificación y marca que le solicitaban.
B) Datos importantes:
1. La faltade conocimiento de las especificaciones de los accesorios
2. El asesor teniendo conocimiento que no se aceptaban devoluciones mayores a$10.000, no debía facturar el producto si no estaba seguro si servía o no.
3. El cliente debía cuidar el producto si no estaba seguro si el repuestole servía.
C) Soluciones
1. Si el repuesto no se encuentra en buen estado no se puede hacer la devolución
2. El asesor asesorarse bien antesde vender un producto teniendo en cuenta las instrucciones e indicaciones que el proveedor publica en los empaques, o llamando a un compañero oa su jefe.
D) Resultados posibles:
1. El cliente se enoja y exige su dinero
2. El cliente asume su parte de culpa pero trata de solicitar quele reciban pero que le cobren una parte de lo que pago por el daño echo en el repuesto.
3. Mejorar la capacitación sobre todos los productos.E) Recomendación:
Se debe satisfacer al cliente asesorándolo bien, siendo honestos, concretos y brindando la mejor opción de lo solicitado.
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