Estudio de mercado

INTEGRANTES:
FABIOLA IZQUIERDO TAIPE
JOEL CHICO GONZALES
DAIVE HUACCHO LANDA
WILFREDO GALVÁN HUAMANI
ALBERTO CANTARO GARCÍA
2012
MARKETING II
TABULACIÓN DE ENCUESTAS


INTEGRANTES:
FABIOLA IZQUIERDO TAIPE
JOEL CHICO GONZALES
DAIVE HUACCHO LANDA
WILFREDO GALVÁN HUAMANI
ALBERTO CANTARO GARCÍA
2012
MARKETING II
TABULACIÓN DE ENCUESTAS

ENCUESTA A LOS CLIENTES
Porfavor, dedique unos minutos a completar esta pequeña encuesta. Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y servirán para mejorar el servicio al cliente
1. ¿Cuánto tiempo viene consumiendo en la Marisquería La Fragata?

Menos de un mes
De uno a tres meses
De tres a seis meses
Entre seis meses y un año
Entre uno y dos años

2. ¿Cómo conoció la Marisquería La Fragata?

TvRadio
Periódicos
Amigos, colegas o contactos
Otros

3. ¿Con qué frecuencia utiliza el servicio de Marisquería La Fragata?

Una o más veces a la semana
Dos o tres veces al mes
Una vez al mes
Menos de una vez al mes
Nunca lo he utilizado

4. ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar aproximadamente para ser atendido?

Me atendieron inmediatamente
Unos tres minutos aproximadamenteEntre tres y cinco minutos
Entre cinco y diez minutos
Diez minutos o más

5. Se siente Ud. Satisfecho con el servicio brindado por Marisquería La Fragata?
Muy satisfecho
Satisfecho
Indiferente
Insatisfecho
Muy insatisfecho

6. En comparación con otras alternativas de marisquerías el servicio de La Fragata es ...

Mucho mejor
Algo mejor
Más o menos igual
Algo peor
Muchopeor

7. ¿Ha recomendado usted Marisquería La Fragata a otras personas?
Si
No
8. ¿Recomendaría usted Marisquería La Fragata a otras personas?

Si
No

9. Por favor, valore del 1 al 5 (donde 1 es pobre y 5 es excelente) los siguientes atributos de la marisquería La Fragata:

| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Calidad del servicio | | | | | |
Relación calidad precio | | | || |
Buena calidad | | | | | |
Profesionalidad | | | | | |
Orientada a satisfacer al cliente | | | | | |

10. Y ahora valore del 1 al 5 la importancia que tienen para usted esos mismos atributos:
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Calidad del servicio | | | | | |
Relación calidad precio | | | | | |
Buena calidad | | | | | |
Profesionalidad | | | | | |Orientada a satisfacer al cliente | | | | | |

ENCUESTA
Por favor, dedique unos minutos a completar esta encuesta. Sus respuestas serán tratadas de forma CONFIDENCIAL Y ANÓNIMA
5. ¿Conoce Ud. O a oído hablar de la Marisquería La Fragata? Si es Si responda la pregunta 2, si es No pase a la 3

Si No

6.¿Cómo conoció la Marisquería La Fragata?

Tv
Radio
Periódicos
Amigos, colegas o contactos
Otros

7. ¿Consumiría Ud. En dicha marisquería?

Seguro que si Probablemente no
Probablemente si Seguro que no
No sabe

8. ¿En que medida valora Ud. Los siguientes atributos a la hora deelegir un lugar donde alimentarse? (1 menor grado, 5 mayor grado)
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Calidad del servicio | | | | | |
Relación calidad precio | | | | | |
Buena calidad | | | | | |
Profesionalidad | | | | | |
Orientada a satisfacer al cliente | | | | | |

9. ¿Cuál es la característica más importante para usted a la hora de consumir un plato?Precio Calidad
Presentación Punto de venta
Cantidad

10. ¿Consumiría Ud. En la marisquería La Fragata sabiendo que el precio promedio de la carta es de 10.00 a 15.00 soles?

Muy probablemente Poco Probable
Probablemente...