Estudio empresa financiera
Páginas: 11 (2501 palabras)
Publicado: 19 de noviembre de 2010
ESTUDIO EMPRESA FINANCIERA COONFIE
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Generar en estudio en la modalidad financiera y administración de los servicios, tanto en la planeación, organización de la empresa cooperativa nacional Educativa de ahorro y Crédito Coonfie, con relación al servicio que se presta para satisfacer a sus clientes y mantener la competitividad.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
*Comprender el triángulo de servicios de AIbrecht., y entender los atributos de los servicios.OBJETIVOS ESPECÍFICOS
* Conocer como evaluar el grado de satisfacción de un cliente y aprender cómo se encanta al mismo.
* Valorizar estratégicamente los servicios, destacando sus aspectos tangibles e intangibles.
* Analizar el impacto de los escenarios económicos y sociales en el desempeñode las organizaciones de servicios.
* Definir el plan de marketing interno.
* Analizar un modelo para replantear la empresa tradicional de servicios.
* Presentar aspectos que ayuden a emprender acciones en los negocios de servicios.
COMPETENCIAS
Establecer contactos por sí mismos con las ideas sobre las modalidades y la administración de los servicios; comprender lostemas de cada uno de los capítulos, planear acciones y solucionar problemas; ejecutar actividades relacionadas con la temática en estudio y mantener la motivación por el aprendizaje auto dirigido.
En cuanto a las competencias específicas del área temática en Servicio al Cliente, se mencionan las siguientes: cognitiva, comunicativa, contextual y valorativa.
CAPÍTULO MODALIDADES DEL SERVICIO ALCLIENTE
1.1 DESAFÍOS DE LAS EMPRESAS FINANCIERAS EN EL TERCER MILENIO.
Las empresas de servicios financieros deben acompañar la evolución tecnológica y el nuevo perfil de los clientes del tercer milenio contratando para su equipo de ventas profesionales, capaces de identificar con rapidez y precisión las necesidades y, en especial, de proponer soluciones que atiendan las necesidades y deseosde sus clientes, es decir, que sean verdaderos consultores de negocios para sus clientes.
Consideraciones Iniciales
Los hombres de marketing de las empresas de servicios financieros (bancos, aseguradoras, financieras, corredores de valores, entre otros) deben estar capacitados para reconocer que el mercado, al globalizarse, paso a exigir conocimientos para formular estrategias coherentesque eviten desastres financieros,
Los principios de marketing para servicios financieros son aplicables a diversos segmentos aunque los mercados sean diferentes, ya que los conceptos de marketing son universales.
La globalización de la economía dio a las empresas la oportunidad de ampliar su base de negocios en el campo internacional, pero a la vez intensificó la competencia en todos losmercados.
IMPACTO DEL ESCENARIO AMBIENTAL EN LOS SERVICIOS FINANCIEROS
Como puede notarse, los negocios están sujetos a la acción de variables exógenas sobre las que las empresas no tienen influencia directa. Estas variables del entorno o medio ambiente, que pueden provenir de las más diversas fuentes, actúan en las distintas actividades con menor o mayor probabilidad de representaroportunidades o amenazas.
En la configuración del impacto ambiental, sobre el compuesto empresarial de los países actúan los siguientes factores: economía, tecnología, sociedad, cultura y política.
1.1.1 Introducción a los servicios de turismo.1.1.1 Introducción a los servicios de turismo.
Servicios financieros. Es importante analizar los temas que se plantean a continuación:
1. Ambienteeconómico.
2. Ambiente tecnológico.
3. Tecnología como factor clave de éxito.
4. Ambiente sociocultural.
5. Ambiente público y político.
1.1.2 Ambiente económico.
La Importancia del análisis de las variables económicas aumenta o disminuye en función de la necesidad de interacción de la empresa con la economía del país, lo cual queda claro al imaginar que una tasa de interés o de inflación puede...
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Generar en estudio en la modalidad financiera y administración de los servicios, tanto en la planeación, organización de la empresa cooperativa nacional Educativa de ahorro y Crédito Coonfie, con relación al servicio que se presta para satisfacer a sus clientes y mantener la competitividad.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
*Comprender el triángulo de servicios de AIbrecht., y entender los atributos de los servicios.OBJETIVOS ESPECÍFICOS
* Conocer como evaluar el grado de satisfacción de un cliente y aprender cómo se encanta al mismo.
* Valorizar estratégicamente los servicios, destacando sus aspectos tangibles e intangibles.
* Analizar el impacto de los escenarios económicos y sociales en el desempeñode las organizaciones de servicios.
* Definir el plan de marketing interno.
* Analizar un modelo para replantear la empresa tradicional de servicios.
* Presentar aspectos que ayuden a emprender acciones en los negocios de servicios.
COMPETENCIAS
Establecer contactos por sí mismos con las ideas sobre las modalidades y la administración de los servicios; comprender lostemas de cada uno de los capítulos, planear acciones y solucionar problemas; ejecutar actividades relacionadas con la temática en estudio y mantener la motivación por el aprendizaje auto dirigido.
En cuanto a las competencias específicas del área temática en Servicio al Cliente, se mencionan las siguientes: cognitiva, comunicativa, contextual y valorativa.
CAPÍTULO MODALIDADES DEL SERVICIO ALCLIENTE
1.1 DESAFÍOS DE LAS EMPRESAS FINANCIERAS EN EL TERCER MILENIO.
Las empresas de servicios financieros deben acompañar la evolución tecnológica y el nuevo perfil de los clientes del tercer milenio contratando para su equipo de ventas profesionales, capaces de identificar con rapidez y precisión las necesidades y, en especial, de proponer soluciones que atiendan las necesidades y deseosde sus clientes, es decir, que sean verdaderos consultores de negocios para sus clientes.
Consideraciones Iniciales
Los hombres de marketing de las empresas de servicios financieros (bancos, aseguradoras, financieras, corredores de valores, entre otros) deben estar capacitados para reconocer que el mercado, al globalizarse, paso a exigir conocimientos para formular estrategias coherentesque eviten desastres financieros,
Los principios de marketing para servicios financieros son aplicables a diversos segmentos aunque los mercados sean diferentes, ya que los conceptos de marketing son universales.
La globalización de la economía dio a las empresas la oportunidad de ampliar su base de negocios en el campo internacional, pero a la vez intensificó la competencia en todos losmercados.
IMPACTO DEL ESCENARIO AMBIENTAL EN LOS SERVICIOS FINANCIEROS
Como puede notarse, los negocios están sujetos a la acción de variables exógenas sobre las que las empresas no tienen influencia directa. Estas variables del entorno o medio ambiente, que pueden provenir de las más diversas fuentes, actúan en las distintas actividades con menor o mayor probabilidad de representaroportunidades o amenazas.
En la configuración del impacto ambiental, sobre el compuesto empresarial de los países actúan los siguientes factores: economía, tecnología, sociedad, cultura y política.
1.1.1 Introducción a los servicios de turismo.1.1.1 Introducción a los servicios de turismo.
Servicios financieros. Es importante analizar los temas que se plantean a continuación:
1. Ambienteeconómico.
2. Ambiente tecnológico.
3. Tecnología como factor clave de éxito.
4. Ambiente sociocultural.
5. Ambiente público y político.
1.1.2 Ambiente económico.
La Importancia del análisis de las variables económicas aumenta o disminuye en función de la necesidad de interacción de la empresa con la economía del país, lo cual queda claro al imaginar que una tasa de interés o de inflación puede...
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