Estudio tecnico

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INTRODUCCIÓN
El estudio técnico  
PROCESO PRODUCTIVO
El proceso productivo es la serie de insumos que son transformados en productos mediante el apoyo de determinadas tecnologías.
Si bien, nuestra empresa no genera productos, sí generaremos servicio, por lo tanto nuestro proceso productivo estará enfocado a como se genera el servicio.
Para generar nuestros servicios de soporte, separte con una llamada de algún cliente, que es recibida por la secretaria y es quien deriva al técnico más cercano al cliente en una relación de tiempo y distancia. El tiempo de respuesta, es decir, el tiempo máximo en que un técnico estará en el lugar del cliente, por políticas de la empresa no podrá exceder 4hrs. Para la primera evaluación y desde ahí el tiempo que requiera la solución al problemadel cliente.

PROCESO DE ASIGNACIÓN DE TÉCNICO A CLIENTE

PROCESO DE ASIGNACIÓN DE SOPORTE A CLIENTE


PROCESO DE DESARROLLO DE UN SOFTWARE

INFRAESTRUCTURA
La infraestructura requerida por la empresa “INFOTEC” para desempeñar sus actividades
Es una propiedad ubicada en villa los héroes en la calle José Miguel Carrera esquina Magallanes la cual consta de una construcción de 50 mts2,construida en madera forrada en el exterior con nortway, en su interior con vulcanita pintada, además consta de 3 habitaciones, cocina, baño y sala de estar, las cuales tendrán la siguiente distribución.
La habitación más grande llamada servicio técnico en el plano será utilizada para la reparación de equipos en la oficina, en esta habitación trabajaran 2 personas más el alumno en práctica,esta habitación estará equipada con un mesón de trabajo dividido en tres partes para cada persona.
La habitación llamada desarrollo será utilizada para el desarrollo de software, esta habitación estará equipada con un escritorio más un computador.
La habitación llamada gerencia será utilizada por el jefe de proyectos de la empresa para desarrollar las actividades requeridas por el cargo, estahabitación estará equipada con un escritorio, 3 sillas y un notebook.
La sala de estar y recepción estará equipada con un escritorio, su respectiva silla, un computador, un sillón y mesa de centro.
La cocina estará equipada con una mesa, sillas, lavaplatos y un mueble de cocina
Además dispondrá de un baño con equipamiento completo

MAQUINARIA
Para poder entregar el servicio de soporte enterreno, nuestra empresa requiere contar con el apoyo de la siguiente maquinaria:
HERRAMIENTAS VARIAS
o Set de atornilladores distintas medidas
o Alicate de punta
o Alicate cortante
o Cartonero
o Téster eléctrico
o Téster de red
o Cautín
o Pistola de aire caliente
o Soplador
o Aspiradora portátil
o Crimpeadora

Esto es necesario para cada técnico que trabaja en terreno, cada unodebe tener un set con las herramientas antes mencionadas.
además debe contar con un notebook el cual estará destinado para ver el contenido del catalogo de los equipo al cual se dispone a reparar, también se utilizara para conectar directamente los equipos a reparar y así poder dar una configuración optima a esos equipos.
también debe contar con un teléfono celular para la constantecomunicación con la empresa y con el cliente.
Para el desarrollo de software, la administración y la secretaria. La empresa requiere contar con tres computadores de escritorio y una impresora laser multifuncional sus características estarán detalladas en el punto tecnología de este informe.
Además la empresa contara con una camioneta para la movilización de equipos cuando sea necesario.
- MarcaPeugeot, modelo Partner
- Año 2006
TECNOLOGÍA
La tecnología a utilizar por la empresa “INFOTEC” para el desarrollo de sus actividades está dividida en dos partes debido a que la empresa consta de dos áreas donde desempeñarse.
La primera es el soporte técnico en terreno para lo cual la tecnología a utilizar consta de un notebook para cada técnico debido a que hay que tener acceso a los manuales...
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