Estudios de mercado

Fecha de Realización: 10/02/11
Fecha de última modificación: 01/03/11

“Índice de Lealtad”



NOMBRE:
TELÉFONO:





INTRODUCCIÓN
(a todos los contactos)
P.I Buenos (Días/ Tardes/ Noches), ¿Estoy hablando al número?.
Me podría comunicar con... (Mencionar nombre del contacto)
Tel. correcto (continuar) 1
Tel. incorrecto (Agradecer y Terminar) 2

SI /El habla (continuar) 1
No esta disponible (Concertar cita) 2
No rehusó (Agradecer y terminar)......................... 3

(a todos los contactos)
P.II Buenos días/ tardes/ noches, Mi nombre es ______________ y le llamo de IMCS a petición del área de Recursos Humanos de Bancomer. En esta ocasión nos pidieron platicar con el Personal de esta área.
Nos gustaría hacerle algunas preguntaspara conocer más de usted, ¿Sería tan amable de regalarnos algunos minutos de su tiempo?
SI (continuar) 1
No esta disponible (Concertar cita) 2
No rehusó (Agradecer y terminar) 3


Lo que más valoran

(A TODOS LOS ENTREVISTADOS)
1. Para iniciar, ¿Nos podría decir qué es lo que más valora de su trabajo en esta empresa?
PROFUNDIZAR Y ESPECIFICAR DE MANERA DETALLADA-------------------------------------------------
A continuación le haré algunas preguntas muy similares, sin embargo le pido que para la primera parte responda pensando en Bancomer como Institución y para la segunda lo haga pensando en la Dirección General a la que pertenece, yo le indicaré cuando hagamos este cambio, ¿está usted listo?

Índice de Lealtad A LA INSTITUCIÓN(A TODOS LOS ENTREVISTADOS)

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Le voy a pedir que por favor piense en todas las experiencias buenas y malas que usted ha tenido en Bancomer, así como la trayectoria que ha tenido hasta este momento.
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2. Con una escala del 0 al 10 y Tomando en cuenta su experiencia en general en estaempresa. Por favor dígame que tan dispuesto estaría usted en recomendar a un familiar, colega o amigo que ingrese a trabajar a Bancomer.
Nada Muy
Dispuesto Dispuesto
NPS Global: Calificación Exacta: | 00 | 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | 08 | 09 | 10 |


(A TODOS LOS QUE DIERON UNA CALIFICACIÓN DE 1 A 8)
3. ¿Qué tendría que hacer Bancomer para que ustedrecomiende con 10 a un familiar, colega o amigo que ingrese a trabajar a esta empresa?
(A TODOS LOS QUE DIERON UNA CALIFICACIÓN DE 9 ó 10)
4. ¿Qué tiene Bancomer que usted recomendaría con... (mencionar Calificación de P.2) que un familiar, colega o amigo ingrese a trabajar a esta empresa?
PROFUNDIZAR Y ESPECIFICAR DE MANERA DETALLADA








Índice de Lealtad DE LA DG(A TODOS LOS ENTREVISTADOS)

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De acuerdo, ahora le pido por favor que responda pensando en la Dirección General a la que pertenece, piense en todas las experiencias buenas y malas que usted ha vivido en ella, así como la trayectoria que ha tenido hasta este momento en la misma.
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5.Con una escala del 0 al 10 y Tomando en cuenta su experiencia en general en esta Dirección General. Por favor dígame que tan dispuesto estaría usted en recomendar a un familiar, colega o amigo que ingrese a trabajar a… (Mencionar nombre de la DG)
Nada Muy
Dispuesto Dispuesto
NPS Global: Calificación Exacta: | 00 | 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | 08 | 09 | 10 |


(A TODOSLOS QUE DIERON UNA CALIFICACIÓN DE 1 A 8)
6. ¿Qué tendría que hacer Bancomer para que usted recomiende con 10 a un familiar, colega o amigo que ingrese a trabajar a trabajar a… (Mencionar nombre de la DG)?
(A TODOS LOS QUE DIERON UNA CALIFICACIÓN DE 9 ó 10)
7. ¿Qué tiene Bancomer que usted recomendaría con... (mencionar Calificación de P.2) que un familiar, colega o amigo ingrese...