ETOM ITIL

eTOM
 -­‐
 ITIL
 
Marcos
 de
 Referencia
 de
 Eficiencia
 y
 
Efec6vidad
 

tmforum
 frameworx
 
eTOM
 
Proporciona
 una
 visión
 
mul6capas
 de
 los
 procesos
 
clave
 de
 negocio
 que
 
requiere
 un
 proveedor
 de
 
servicios
 

Marco
 de
 Integración
 
Define
 cómo
 los
 procesos
 e
 
información
 detrás
 de
 los 
sistemas
 puede
 ser
 
automa6zada
 

SID
 
Proporciona
 una
 definición
 
clara
 de
 la
 información
 que
 
fluye
 en
 la
 organización
 y
 
entre
 los
 proveedores
 de
 
servicio
 y
 sus
 socios
 de
 
negocio
 

TAM
 
Proporciona
 un
 modelo
 
para
 agrupar
 procesos
 y
 su
 
información
 asociada
 
dentro
 de aplicaciones
 
reorganizables
 

eTOM
 
Estrategia,
 Infraestructura
 y
 Producto
 
Estrategia
 y
 
Confianza
 

Administración
 
del
 Ciclo
 de
 
Vida
 de
 
Infraestructura
 

Administración
 
del
 Ciclo
 de
 
Vida
 del
 
Producto
 

Operaciones
 
Soporte
 a
 
Operaciones
 y
 
Preparación
 

Cumplimiento
 

Aseguramiento
 Facturación
 y
 
Administración
 
de
 Ingresos
 

Administración
 de
 Comercialización
 y
 Oferta
 

Administración
 de
 Relaciones
 con
 el
 Cliente
 

Desarrollo
 y
 Administración
 del
 Servicio
 

Administración
 de
 Servicios
 y
 Operaciones
 

Desarrollo
 y
 Administración
 de
 Recursos
 
(Aplicaciones,
 Cómputo
 y
 Redes)
 Administración
 de
 Recursos
 y
 Operaciones
 
(Aplicaciones,
 Cómputo
 y
 Redes)
 

Desarrollo
 y
 Administración
 de
 la
 Cadena
 de
 Suministro
 

Administración
 de
 Relaciones
 con
 Proveedor/Socio
 

Administración
 de
 la
 Empresa
 
Planeación
 Estratégica
 del
 
Negocio
 

Administración
 de
 Riesgo
 
Empresarial
 Administración
 de
 Finanzas
 
y
 Ac6vos
 

Administración
 de
 
Relaciones
 con
 Externos
 y
 
Partes
 Interesadas
 

Administración
 de
 
Efec6vidad
 Empresarial
 

Administración
 del
 
Conocimiento
 e
 
Inves6gación
 
Administración
 de
 Recursos
 
Humanos
 

eTOM
 

(Enhanced
 Telecom
 Opera6ons
 Map)
 
•  Proporciona
 una
 estructura estándar
 de
 procesos,
 terminología
 y
 esquema
 
de
 clasificación
 
•  Ofrece
 fundamentos
 para
 una
 disciplina
 empresarial
 para
 el
 desarrollo
 de
 
procesos
 de
 negocio
 
•  Representa
 la
 base
 para
 el
 entendimiento
 y
 manejo
 de
 portafolios
 de
 
aplicaciones
 de
 TI
 en
 términos
 de
 procesos
 del negocio
 
•  Permite
 flujos
 de
 procesos
 de
 principio
 a
 fin
 consistentes
 y
 su
 reu6lización
 
•  Ahora
 es
 un
 estándar
 ITU-­‐T
 –
 M.3050
 

•  Grupo
 de
 Procesos
 Ver6cales:
 

–  Enfocados
 en
 ac6vidades
 de
 punta-­‐a-­‐punta
 
–  Pueden
 ser
 visualizados
 como
 ciclo
 de
 vida,
 moviéndose
 desde
 la 
estrategia
 hasta
 los
 productos
 y
 sus
 componentes,
 de
 desarrollo
 y
 
entrega
 a
 operaciones
 y
 facturación
 

•  Grupo
 de
 Procesos
 Horizontales:
 

–  Enfocados
 en
 áreas
 funcionales
 
–  Pueden
 ser
 visualizados
 como
 las
 capas
 de
 los
 procesos
 empresariales
 
moviéndose
 de
 arriba
 abajo soportando
 clientes
 y
 productos
 

•  En
 cada
 lugar
 donde
 se
 intersectan
 ambos
 grupos,
 resulta
 en
 un
 
mayor
 detalle
 que
 puede
 ser
 aplicado
 en
 cualquiera
 de
 los
 dos
 
contextos,
 horizontal
 o
 ver6cal,
 de
 acuerdo
 con
 la
 necesidad
 del
 
usuario
 

Nivel
 0
 
•  Área
 de
 Procesos
 de...