EVALUACIO SEMANA 4 fundamentacion de un sgc

EVALUACIO SEMANA 4
ISO 9000 - FUNDAMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - 67741 (67741) > EVIDENCIAS > SEMANA 4. CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE > REVISAR EVALUACIÓN: EVALUACIÓN SEMANA 4 Revisar evaluación: Evaluación Semana 4 Usuario fernando hernandez morales 
Enviado 1/08/08 20:17 
Nombre Evaluación Semana 4 
Estado Completado 
Puntuación 17 de 25 puntos 
Tiempo transcurrido 0 horas,4 minutos y 36 segundos de 1 horas y 0 minutos permitidos. 
Instrucciones Con base en los documentos presentados conteste las siguientes preguntas. 


Pregunta 1 0 de 4 puntos 
Los principalespropósitos para implantar el S.G.C. ISO 9000, es incrementar la satisfacción del cliente, cumplir con requisitos, por convicción de la empresa. 
Respuesta seleccionada: Falso 
Respuesta correcta: Verdadero Comentario: MAL 



Pregunta 2 4 de 4 puntos 
Los sistemas de la calidad deben gestionar todos los factores de la organización orientados hacia la satisfacción de las exigencias de los clientes Respuesta seleccionada: Verdadero 
Respuesta correcta: Verdadero 
Comentario: BIEN!! 



Pregunta 3 0 de 4 puntos 
Las necesidades implícitas son requerimientos especificados por el cliente 
Respuestaseleccionada: Verdadero 
Respuesta correcta: Falso 
Comentario: MAL 



Pregunta 4 4 de 4 puntos 
El suministro de bienes que cumplen con los estándares mínimos requeridos por el cliente y que satisfagasus expectativas requiere de capacidades técnicas y personales. 
Respuesta seleccionada: Verdadero 
Respuesta correcta: Verdadero 
Comentario: BIEN!! 



Pregunta 5 4 de 4 puntos 
Considera usted quelas empresas de servicio deben elaborar un protocolo de comunicación con el cliente a fin de identificar sus necesidades y expectativas 
Respuesta seleccionada: Verdadero 
Respuesta correcta:Verdadero 
Comentario: BIEN!! 



Pregunta 6 5 de 5 puntos 
En la lista siguiente seleccione los procedimientos relacionados con el cliente. 
Respuesta seleccionada: Todas las Anteriores 
Respuesta...