Evaluacion de 360%

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MODELO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 360 GRADOS PARA APLICARLA EN EL ÁREA ADMINISTRATIVA DE UNA ONG

TESIS

Presentada a la Junta Directiva de la Facultad de Ciencias Económicas

Por:

XIOMARA ELIZABETH FIGUEROA GARCÍA

Previo a conferírsele el título de:

ADMINISTRADORADE EMPRESAS

En el grado académico de:

LICENCIADA

GUATEMALA, MARZO DE 2008

MIEMBROS DE LA JUNTA DIRECTIVA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS DE LA UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

Decano Secretario Vocal 1º Vocal 2º Vocal 3º Vocal 4º Vocal 5º

Lic. José Rolando Secaida Morales Lic. Carlos Roberto Cabrera Morales Lic. Albaro Joel Girón Barahona Lic. Mario Leonel PerdomoSalguero Lic. Juan Antonio Gómez Monterroso S.B. Roselyn Janette Salgado Ico P.C. José Abraham González Lemus

EXAMEN DE ÁREAS PRÁCTICAS BÁSICAS Matemática-Estadística Administración-Finanzas Mercadotecnia-Operaciones Lic. Víctor Manuel Castro Sosa Lic. Edgar Antonio Polanco Juárez Licda. Elvia Zulena Escobedo Chinchilla

JURADO QUE PRACTICÓ EXAMEN PRIVADO DE TESIS

PresidenteSecretario Examinador

Lic. Ariel Ubaldo De León Maldonado Lic. Andrés Guillermo Castillo Nowell Lic. Nery Leonidas Guzmán De León

ACTO QUE DEDICO: A DIOS Por su infinita fidelidad, misericordia y sabiduría, porque de Él es esta victoria. Mi vida te pertenece Padre amado. A mi esposo Roberto Turcios por su amor incondicional, por su apoyo y esfuerzo, porque compartamos muchos años más defelicidad, para ti papito con todo mi corazón. A mi hija Sophie, por su apoyo, su sonrisa y su alegría, porque todo lo que te propongas lo logres princesita. A mi madre Mary García, por su esfuerzo, esmero y dedicación a lo largo de mi vida. Gracias mamita. A mi abuelito Rodriguito (+) por su amor, sus consejos y por ser un excelente padre, para usted con todo mi amor. A mi abuelita Juanita (+) porsu amor, sus enseñanzas, sus cuidados y su alegría, yo sé que desde el cielo me mira. A mis hermanos Marie y Quiquito, porque siempre han sido un ejemplo a seguir, gracias por estar siempre a mi lado. A mis cuñados A mis sobrinos Luis y Sucely, por su cariño especial. Luis Alberto, Jenny, Cinthia y Rodriguito, porque ustedes también triunfen. Toda mi familia Los académicos Los quiero y losguardo siempre en mi corazón. Licda. Edith Siekavizza y Lic. Nery Guzmán, por su esmero, colaboración y cariño. A La Universidad de San Carlos de Guatemala, la casa de estudios que me permite alcanzar hoy este grado académico.

ÍNDICE GENERAL

INTRODUCCIÓN ..................................................................................

i

1................................................................................................. CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO

1.1 Administración de Recursos Humanos ................................................ 1.2 Evaluación del desempeño .................................................................. 1.3 Evaluación del desempeño 360 grados .............................................. 1.4 Modelo de evaluación del desempeño 360grados ............................. 1.4.1 Identificación de variables y competencias ....................................... a. b. c. d. Análisis de puestos ............................................................................. Identificación de competencias ............................................................ Diseño de la herramienta o cuestionario............................................. Validación de la herramienta ...............................................................

1 1 1 3 6 6 6 8 9 10 10 10 10 11 13 14 14

1.4.2 Aplicación del modelo ....................................................................... a. b. c. d. e. Sensibilización .................................................................................... Medición o...