Evaluación al desempeño

INDICE

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN BANAMEX ………………………………………………………………… 1

VARIABLES DEL DESEMPEÑO EN TICKETMASTER ……………………………………………………………. 3

EVALUACIÓN INTEGRADA A UN SISTEMA DE PERSONAL EN DANONE……………………………. 5

ANÁLISIS DE PUESTOS Y EVALUACIÓN .…………………………………………………………………………… 7

MÉTODO DE EVALUACIÓN POR COMPETENCIA EN LIMA METROPOLITANA …………………. 9

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN BANAMEXMisión

Visión

Evaluación de los gerentes por rasgos de personalidad

El sistema de evaluación de los gerentes de sucursales que ha instrumentado Banamex, institución bancaria, incluye diferentes criterios mediante los cuales se combinan calificaciones de la capacidad para lograr metas y objetivos acordes con los que ha determinado la empresa, así como del desempeño de los gerentes comoadministradores.

En relación con las funciones básicas de todo administrador, quien ocupe el puesto de gerente de cualquiera de las sucursales de dicho banco deberá preocuparse activamente por asignar, dirigir y controlar las tareas del personal bajo su mando con el objetivo de alcanzar metas verificables, como por ejemplo: apertura de nuevas cuentas, captación de recursos, saldos promedio delos clientes, promoción y nivel de ventas de los productos que el banco ofrece y atención a los clientes de acuerdo con los niveles de servicio que el banco ha instaurado como norma para la prestación de sus servicios. Además, es responsabilidad ineludible del gerente de sucursal vigilar que en la operación bancaria cotidiana se observe un irrestricto apego a la normatividad que se ha establecidopara brindar el máximo de seguridad en la ejecución de las operaciones de manejo y control de las cuentas. El cumplimiento de las metas que le son fijadas a cada sucursal constituye la base para evaluar el desempeño tanto del gerente mismo como de los cajeros, ejecutivos de cuenta y cualquier otro de los empleados y funcionarios que colaboran en la misma. A su vez, el sistema de evaluación sirvepara establecer el monto de incentivos económicos que recibe mensualmente el personal de las sucursales, adicionalmente a su sueldo contractual, como recompensa por su desempeño.

También se incluye en los parámetros de evaluación del desempeño de dichos gerentes la prestación de asesoría a sus subordinados respecto al plan de trayectoria laboral de éstos dentro de la institución. Aunque estecriterio de evaluación es más difícil de medir en el corto plazo, constituye una de las bases fundamentales del desempeño futuro de los subordinados, teniendo como consecuencia que se mantenga el nivel de desempeño adecuado e, idealmente, se mejore en el futuro brindándole al personal del nivel operativo la oportunidad de desarrollo laboral, al igual que le permite al gerente contar con personalampliamente motivado y en constante evolución en cuanto a sus habilidades.

COMENTARIO PERSONAL

El sistema de medición del desempeño con base en objetivos preestablecidos debe complementarse con una evaluación de los administradores como administradores. Ya que el trabajo que ellos realizan, debe medirse de manera distinta a los otros colaboradores, porque sus funciones son muy distintas a las decualquier puesto operativo. Los administradores de cualquier nivel también cumplen deberes no administrativos, los cuales no pueden desestimarse. Pero el propósito esencial por el cual se les contrata y con base en el cual debe medirse su rendimiento es su desempeño como administradores, lo que significa que se les debe evaluar según el grado en que comprenden y ejecutan las funcionesadministrativas de planeación, organización, integración de personal, dirección y control. Las normas por aplicar en este terreno son los fundamentos de la administración, antes de proceder a los cuales, sin embargo, es preciso que examinemos algunos de los programas de evaluación tradicionales.

Normalmente a los administradores se les ha evaluado desde hace mucho tiempo sobre variables de rasgos de...