Evaluación de desempeño

Trabajo de Campo
Trabajo Práctico Final N°3
Punto N°4 Evaluación de Desempeño

Objetivo: ¿Para qué evalúa la empresa?
Para determinar las posibles modificaciones (rotaciones, capacitaciones, ascensos, sanciones y despidos) necesarias para que la empresa pueda seguir creciendo en el mercado en donde se desarrolla, no sólo por su capital monetario, sino por su capital humano e intelectual.De acuerdo a los resultados generados por el análisis de las evaluaciones de desempeño se desarrollarán las respectivas medidas para desarrollar las competencias necesarias de ser desarrolladas en sus empleados, a través de diversos métodos, dependiendo del tipo de competencia a desarrollar.
De esta manera se incrementa el nivel de competencias de los empleados de la empresa y, por consecuencialógica, su nivel competitivo y de desarrollo en el mercado en donde se establece.

El porqué de la evaluación
Es necesaria una evaluación semestral de desempeño para poder determinar el nivel y qué tipo de competencias tienen las personas dentro de esta empresa y si las mismas se ajustan a lo requerido en cada correspondiente puesto de trabajo.

Frecuencia de Evaluación
Se realizará unaevaluación de desempeño cada seis meses, en tiempos equitativos entre una y otra, para poder observar el resultado de las acciones ejecutadas luego del análisis de las evaluaciones anteriores. Además, porque puede implicar una determinada rotación, un incremento de la fuerza de trabajo, algunos despidos (en casos graves), nuevas formas de trabajo, etc. Es necesario tener un tiempo, para observarlo que efecto de las decisiones y accionadas tomadas para mejorar el desempeño laboral de los empleados.

La Evaluación de desempeño
Qué método se utiliza
Por observación del comportamiento del evaluado en situación de trabajo y distención dentro de las inmediaciones de la empresa
Deberán observarse los siguientes indicadores (los cuales se mostrarán de forma general en el cuadro de dobleentrada):
* Conocimiento del puesto:
¿Cómo se maneja en el trato con los clientes?
Manejo de información relativo a la venta (técnicas de ventas, conocimientos específicos, etc)

* Iniciativa
¿Cómo encara los conflictos y/o problemas que se presentan comúnmente?
¿Qué propuestas tiene? ¿Tiene Propuestas?

* Planificación
¿Cómo plantea las tareas de cada día?
¿Cómo resuelve unproblema?

* Orientación al logro
¿Cómo se dirige al logro de los objetivos?
……………………………………..

* Flexibilidad
¿Qué actitud dispone frente a obstáculos?
¿Cómo reacciona frente a conflictos inesperados?

* Comunicación
¿Cómo encara a los clientes en un principio?
¿Cómo implementa el vocabulario gestual y verbal?

* Trabajo en equipo
¿Qué relaciones se descubren entre losmiembros del mismo equipo de trabajo?
¿Cómo encaran el aumento repentino de tareas?

* Manejo de la presión
¿Cómo afronta el aumento de trabajo y de responsabilidades?
¿Cómo se muestra ante un apercibimiento oral de un superior?
¿Qué actitud muestra al ser evaluado?

* Relaciones con los compañeros
¿Cómo es el clima laboral reinante entre compañeros?
¿Cómo se comunica con suscompañeros?
¿Cómo se muestra ante la necesidad de ayuda de sus camaradas?

* Relaciones con superiores
¿Cómo acciona frente a las reglas y las normas impartidas?
¿Cómo enfrenta la comunicación con sus superiores?

Modelo utilizado
1. Por escalas, con formulario de doble entrada
* En las filas horizontales van a estar las competencias (dimensiones) a ser evaluadas
* En columnasverticales se colocan las escalas utilizadas de medición, que refiere a: La competencia está desarrollada en un grado… (De excelencia, Grado Alto, Grado Medio, Grado mínimo y No desarrollada o no presente)

Escala / Dimensiones | De Excelencia | Grado Alto | Grado Medio | Grado Mínimo | Grado Bajo | No presente |
Conocimiento del puesto | | | | | | |
Iniciativa | | | | | | |...