Evaluación Del Desempeño

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
Tercera Edición

Idalberto Chiavenato. Mc Graw Hill

DERECHOS RESERVADOS 2009, respecto de la segunda edición en español por McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V A subsidiary of the McGraw-Hill companies, Inc.

CAPITULO 8 EVALUACIÒN DEL DESEMPEÑO.

Objetivos de aprendizaje.
Al concluir el estudio de este capítulo, usted será capaz de:     Definir el concepto de evaluación del desempeño y su potencial. Explicar la administración por objetivos. Exponer cómo el administrador trabaja con objetivos relevantes. Señalar los distintos métodos de evaluación del desempeño. Mencionar las tendencias del proceso para evaluar el desempeño.

Lo que verá a continuación.      
Concepto de evaluación del desempeño. ¿quién debe evaluar eldesempeño? Métodos tradicionales de evaluación del desempeño. Métodos modernos de evaluación del desempeño. Administración del desempeño. Aplicaciones de la evaluación del desempeño.

Siempre en este momento y en todas las circunstancias, evaluamos lo que sucede en nuestro derredor. Las personas permanentemente evalúan asuntos muy diversos, como el efecto de la inflación en la economía nacional, eldesempeño de las exportaciones nacionales y el comportamiento de las bolsas de valores, qué tan bien funciona el aparato de sonido de un compañero, la calidad de la heladería a la que os gusta ir y el sabor de la cerveza importada, cómo se comporta la novia actual de nuestro mejor amigo, qué tan bueno es el profesor de matemáticas, la potencia del auto nuevo de papá, etc. La evaluación deldesempeño es un tema común y corriente en nuestra vida personal. También lo es en las organizaciones, la cuales siempre están ante la necesidad de evaluar diversos desempeños, como el de finanzas, recursos humanos, operaciones y ventas, así como el técnico y el de mercadotecnia. Además, evalúan la calidad de los productos, la productividad de la compañía, el servicio al cliente y, principalmente, eldesempeño humano. A final de cuentas, las personas dan vida a la organización y son la piedra angular de su dinámica. La organización moderna ya no tiene tiempo para remediar un desempeño apenas tolerable o por debajo de la media. Para que la organización tenga una actuación competitiva y salga bien librada en el mundo globalizado de hoy, el desempeño humano debe ser excelente en todo momento. LA ARHHOY EN DÍA ¿QUÉ SE DEBE MEDIR? La preocupación principal de las organizaciones, por lo general, se centra en la medición, la evaluación y el monitoreo de cuatro aspectos centrales: 1. Los resultados; concreto y finales que una organización desea alcanzar dentro de un determinado periodo. 2. El desempeño; es el comportamiento o los medios instrumentales con los que pretende ponerlo en práctica. 3.Las competencias; las habilidades individuales que le aportan o agregan a las personas. 4. Los factores críticos para el éxito; los aspectos fundamentales para tener éxito en su desempeño y en sus resultados. Muchas organizaciones cuentan con distintos sistemas de evaluación para medir los resultados financieros, los costos de producción, el desempeño individual de los colaboradores y lasatisfacción de los clientes. Concepto de evaluación del desempeño. Así como los profesores evalúan el desempeño de sus alumnos, las organizaciones se interesan por el desempeño de sus colaboradores. En el pasado, cuando había estabilidad y permanencia, el desempeño se podía

evaluar mediante esquemas burocráticos y rutinarios. En aquellos la rutina burocrática era la marca de la época. Ante los nuevostiempos de cambio, transformación e inestabilidad, el esquema burocrático ha cedido su lugar a la innovación y a la necesidad de agregar valor a la organización, para las personas que trabajan en ella y para los clientes a los que sirven. La evaluación del desempeño es una valoración, sistemática, de la actuación de cada persona en función de las actividades que desempeña, las metas y los...