Evaluando calidad

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16) ¿Qué tipo de preguntas se podrían hacer para identificar las oportunidades de mejora mediante un diagrama de flujo de procesos?
¿Están los pasos ordenados en secuencia lógica?
¿Todos los pasos agregan valor? ¿Puedo eliminar o agregar algunos? ¿Necesito reordenar algunos?
¿Hay equilibrio entre las capacidades para cada paso? ¿hay cuellos de botella? ¿tiempo de espera excesivo?
¿haysuficientes habilidades, equipos y herramientas para cada paso del proceso?
¿En qué puntos pueden ocurrir errores? ¿Cómo corregirlos?
¿En qué puntos se debe medir la calidad?
¿En qué punto ocurre la interacción con el cliente?
¿Es significativa la tasa de rechazos?

17) Mencione y describa las herramientas necesarias para organizar una junta eficaz.
-Usar un orden del día: un índice a seguir-Tener un facilitador: quien controle toda la junta, los tiempos la frecuencia de participación, que no se salgan del tema principal, etc.
-Contar el tiempo: cronometrar el tiempo que toma cada actividad y poder respetar los tiempos estipulados.
-Elaborar borrador de la nueva orden del día: para planificar la junta del día siguiente con el objetivo de que cada participante esté preparado para ladiscusión.
-Evaluar la junta: realimentación de lo sucedido, ser consiente de los problemas y tomar acciones para mejorar.
-Apegarse a la regla de las 100 millas: para evitar las interrupciones no justificadas.
14) Describa los problemas clave que las organizaciones enfrentan durante la etapade búsqueda de hechos del proceso SCP.

15) Explique la diferencia entre un histograma y un diagrama dePareto. ¿Se aplican a los mismos tipos de datos?
Los histogramas muestran la frecuencia o número de observaciones de un valor en particular en un grupo específico. El diagrama de paretos, también es un histograma pero de datos ordenados donde tambien se muestra la frecuencia de la scaracterísticas observadas pero organizadas de mayor a menor. No se usan para el mismo tipo de datos, ya que estoyson recojidos de formas diferentes, uno más conr especto al tiempo, y otro a la repetición de la característica en cuestión.
13) Describa la estructura de un diagrama causa-efecto.
La estructura se asemeja a la de las espinas de un pescado, donde la espina principal señala al problema o efecto, las espinas laterales las causas principales y las subespinas laterales señalan las contribuyentes a lacausa principal.
12) ¿En qué forma ayudan los diagramas de dispersión encontrar soluciones para los problemas de calidad?
Indicando relaciones importantes (la existencia o no) entre las variables que representan las posibles causas-efectos obtenidos por ejemplo del uso previo de una herramienta de generación de ideas.
10) Describa el tipo de errores que previenen los poka-yoke de servicios.-Errores en la tarea
-Errores en el trato hacia el cliente.
-Errores tangibles.
-Errores del cliente durante la preparación del servicio.
-Errores del cliente durante el contacto.
-Errores del cliente en la etapa de resolución.
11) ¿Qué es el ciclo Deming? Explique los cuatro pasos.
El ciclo de Deming es una metodología de mejora que se basa en el conocimiento. Este ciclo está compuesto por 4pasos:
-Planear: donde se entienden las expectativas del cliente y las causas de los problemas existentes.
-Hacer: donde se prueba y evalúa una solución según los datos proporcionados.
-Estudiar: donde se analizan los resultados obtenidos. Se decide también si la solución probada es suficiente o si es necesario retroceder al paso Hacer.
-Actuar: donde se estandarizan las mejores prácticasgracias a la implantación de la solución encontrada.

8) Compare las distintas metodologías para mejorar los procesos que se describen en esta lección. ¿En qué se parecen y en qué son diferentes?
La metodología de SCP despliega en varios pasos (5) la etapa de Planeación de Deming y resume en un paso llamado implementación las 3 últimas etapas del ciclo de Deming.
En la secuencia de innovación...
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