ex calidad

Examen de calidad
Respuestas:
1.-del sastre al jc penney
1.- Que te pareció mas importante?
R: que el futuro refleja mucha competencia y esto hace que estemos a la vanguardia actualizados y bien capacitados para así darle al cliente la satisfacción del producto
2.- Porque?
R: para dar una mejor calidad a un costo bajo y menor tiempo.
3.- tabla sobre la evolución de la calidadCriterio
Viejo paradigma
Nuevo paradigma
Competencia
Había muy poca pero la elaboración era manual y aunque la calidad era buena el tiempo de espera era demasiado.
Mucha competencia que hace que haya mayor calidad y menos costo también reducción de tiempo
Cliente
Tenía que regresar varias veces y el tiempo de espera era demasiado aunque al final quedaba satisfecho por el trabajo
Quedasatisfecho ya que el tiempo de entrega es corto y de buena calidad ya que también tiene muchas opciones de compra
Producto
Quedaba a satisfacción del cliente aunque no tenía muchas opciones
Los productos ahora hay muchos de muchas marcas y tiendas el cliente es el que decide que comprar
Empleados
Por lo regular eran negocios familiares ya que la demanda era poca así que no había empleados ypor ello el tiempo de espera
Ahora hay muchas empresas textiles que hacen productos al mayoreo con bastantes empleados
Ventajas competitivas
No había mucha competencia así que su ventaja el reconocimiento del establecimiento, la marca y el nombre del dueño
La marca es la que te da la calidad y de ahí el reconocimiento de la ventaja


2.-circulo de Edwards Deming





actuar:A partir de esta experiencia se tomaron nuevas decisiones para las próximas 4 semanas a fin de ver nuevos resultados favorables:
1.-se asignó a la persona de atención al cliente a recibir y pasar las ordenes de nómina al cajero
2.-nuevo horario para la solicitud de nómina estableciendo que será desde un día ates a las 11:ooam del día definido como pico (viernes y día de quincena)Planificar:

Se decidió registrar información con el número de personas en la fila y el tiempo que demoraban en salir así se decidió elaborar 3 pasos
Estudiar:

Se hizo el seguimiento haciendo el registro de cuanto se tardaban ahora los clientes desde el momento en que llegaban hasta que salían. 4 semanas después se dieron cuenta de algunas mejoras
1. El tiempo de espera por cliente se redujo hastacuatro minutos aproximadamente
2. El número de personas en la fila se redujo de 9 a 6 en promedio
3. La ventanilla exprés al menos tenía un cliente en espera de ser atendido
4. Aumento el número de clientes que venían por nomina debido al nuevo sistema de atención (teléfono y correo)
Hacer:

1.- se abrió una ventanilla con una cajera que realizara una o dos operaciones por cliente
2.-se elaboró una lista de clientes que solo acudían los viernes o días de pago para sus nóminas de su negocio. A los clientes se le ofreció hacerlo por vía telefónica o correo electrónico a fin de tener lista la operación a su llegada al banco.
3.- se asignó un cajero a surtir las ordenes que llegaban por vía telefónica o correo






3.-El decálogo del desarrollo:

Película: no seaceptan devoluciones

Narración: la historia de Valentín un hombre mujeriego, soltero y egoísta que sorpresivamente tiene que hacerse cargo de su pequeña hija a la que no conocía, producto de una aventura ocasional. Decidió devolver a la niña con su madre y emprender un viaje con ella a los Ángeles. Pero la experiencia de convivir con ella lo transformo en sus sentimientos íntimos.

Orden: alquerer seguir siendo mujeriego le da un orden de prioridades a su vida tratando de poner en 1er lugar regresar a su hija con su madre decidiendo viajar a buscarla junto con la bebe a los Ángeles California buscando de primera instancia un trabajo para poder vivir sin descuidar el entendimiento con su bebe ni el orden que en ese momento eran sus prioridades

Limpieza: su nuevo trabajo era ser...