Examen Recursos Humanos

Tur Hotel Express
Santiago
Desarrollo Organizacional

Profesor
Integrantes
Asignatura
Entrega

: Carlos Velasquez Poblete.
: Flor Henríquez, Jocelyn Montupil,
Alexis Vargas, Cristian Osses
: Desarrollo Organizacional y RR.HH.
: 4 de julio del 2012

Índice
Prologo
Análisis Empresarial
Historia Tur Hotel Express Santiago
Estructura de Negocio
Producto y servicio entregado
Participación de laempresa
Organigrama
Proceso de reclutamiento y selección
Desempeño Laboral
Cultura Organizacional
Análisis de Conflicto
Cambio Organizacional

03
04
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06
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08
09
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Desarrollo Organizacional
Sugerencia 1.- Misión, Visión
Sugerencia 2.- Reclutamiento
Sugerencia 3-. Desempeño Laboral
Sugerencia 4.- Resolución de Conflicto

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Desarrollo Organizacional y RR.HH.

Tur Hotel ExpressSantiago
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Prologo
Para entender el siguiente informe es necesario tener conocimiento de lo
siguiente:
Tur Hotel Express tiene dos sucursales denominadas Tur Hotel Express Santiago
y Tur Hotel Express Talca. Siendo, Importadora y Comercial Mares del Sur LTDA.la
Razón Social representante.
El giro es amplio; Camping, Venta de Ropa, importación de Repuestos
Automotrices, Distribución de Alimentos yHotelería. Cayendo los Hoteles en esta última.
A partir de lo anterior nos hemos enfocado al sector de Hotelería específicamente
a Tur Hotel Express Santiago.

Importadora y
Comercializadora
Mares del Sur LTDA.

Camping

Venta de Ropa

Importación de
Repuestos
Automotrices

Distribución de
Alimentos y Hotelería

Tur Hotel Express
Santiago

Desarrollo Organizacional y RR.HH.

Tur Hotel ExpressTalca

Tur Hotel Express Santiago
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Historia de Tur Hotel Express
Tur Hotel Express Santiago fue inaugurado el 26 de marzo del año 2002, como
parte de uno de los tantos servicios de la cadena de buses Tur-Bus.
Tur Hotel Express Santiago es un servicio de alojamiento ubicado en
dependencias del Terminal de Buses Alameda, en la comuna de Estación Central,
exactamente en Av., Libertador BernardoO‟Higgins # 3750, piso tercero.
Tiene un total de 24 habitaciones de tipo single, doble y triple. Con capacidad
aproximada de 50 pasajeros por día. Es de categoría tres estrellas, calidad SERNATUR.
Referente a sus fundadores no existe registro, se imagina que fue la familia del Sr.
Jesús diez Martínez.
- Misión: Ser la empresa de transporte terrestre referente del país en seguridad y servicio,
con respetoa las personas y medio ambiente.
- Visión: Somos una empresa de personas dedicadas al transporte terrestre, que entrega
a sus clientes las soluciones más innovadoras, brindando un servicio de calidad,
diferenciado, competitivo y sustentable.
*

“Es importante destacar que Tur Hotel Express está ligado en todo sentido con

Turbus y sus empresas relacionadas, por ende la visión y misión actualaplicada al Hotel
es la de Turbus.”

Desarrollo Organizacional y RR.HH.

Tur Hotel Express Santiago
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Estructura de negocios (estrategias y políticas)
La estructura de negocio en Tur Hotel Express Santiago está dirigida a viajeros
que están de paso en general del segmento C2 y empresas, como estrategia utiliza la
diferenciación, ya que al ser un hotel pequeño su servicio es más personalizado y losclientes están dispuestos a pagar un alto precio por ello. El personal hace que el pasajero
se sienta en un ambiente familiar, grato y servicial ante lo que él necesite.
En cuanto a las políticas de Tur-Bus por ende de Tur Hotel podemos señalar:
“Donde operen nuestros servicios, nosotros:
Promoveremos y mantendremos sistemas de gestión en Salud Ocupacional, Seguridad,
Medio Ambiente y Comunidad,logrando con ello un ambiente de trabajo grato y seguro
para la organización.
Cumpliremos con la legislación nacional vigente aplicable a las instalaciones,
servicios y otros compromisos suscritos voluntariamente.
Comprometeremos a toda la organización en la prevención de la contaminación y
el control de riesgos ambientales en nuestras instalaciones y lugares donde realizamos
nuestros servicios....