Excelencia Empresarial

Calidad y Excelencia Empresarial

"La competitividad exige nuevas formas de hacer…… nuevas formas de hacer requieren nuevos conocimientos y habilidades…… nuevos conocimientos y habilidadesrequieren nuevas formas de pensar y relacionarse"
Domingo Rey
Las organizaciones están sometidas a cambios cada vez rápidos y profundos. En este entorno turbulento, rigen las reglas de la selecciónnatural: sólo las más ágiles se adaptan y sobreviven. La competitividad radica en la capacidad de una organización para enfrentarse a los cambios.
Son muchos los factores que influyen en el éxito o fracasode las organizaciones (internos y externos, económicos, financieros, tecnológicos, políticos, sociológicos, psicológicos, …). Estos factores se entrelazan en complejas relaciones causa-efecto quepueden resultar difíciles de identificar y controlar.
Tal y como propugna el Modelo Europeo de Excelencia:
"La satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y un impacto positivo en lasociedad se consiguen mediante el liderazgo en política y estrategia, una acertada gestión de personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada definición de los procesos, lo que conducefinalmente a la excelencia de los resultados empresariales".
La Calidad Total se fundamenta en premisas básicas que una organización debe considerar para mejorar su competitividad:
Orientación hacia losResultados:
La organización excelente consigue satisfacer simultáneamente a todas las partes implicadas (clientes, personal, accionistas, proveedores y sociedad en general). Las mejoras no deben sermeramente circunstanciales o coyunturales sino fruto de la reflexión estratégica y el despliegue coherente y planificado de dicha estrategia.
Orientación al Cliente:
Una organización debe enfocarse asus clientes. En ocasiones, los objetivos de negocio se anteponen a la satisfacción del cliente. Si la satisfacción de los clientes no es el objetivo principal de una organización, su supervivencia...