Exodo
Páginas: 6 (1332 palabras)
Publicado: 3 de diciembre de 2012
CUESTIONARIO DE PREGUNTAS DE LA TEMATICA ATENCION AL CLIENTE DEL SERVICIO DE TRANSPORTE PUBLICO
1. Enumere los elementos básicos del sistema de transporte
El usuario Los dispositivos para el control
El vehículo El medio ambiente general
La vialidad
2. Los seres humanos como usuarios del transporteson los elementos primordiales del transito si o no ¿Por Que?
Si porque somos quienes ocupamos el transporte para ir de un lugar a otro siempre que garantice la seguridad del transporte
3. ¿Usted como conductor debe reconocer la interacción respetuosa que requieren los usuarios. Explique con sus propias palabras?
Yo como conductor debo respetar a los usuarios ser amable, sincero y pacientepara que ellos se sientan cómodos y tranquilos.
4. ¿Qué criterio debe tener el conductor al momento que se encuentre dando una atención de calidad a los usuarios con sus propias palabras explique dos de ellas?
Debemos ser amables cordiales y respetuosos y cobrando precios justos.
Tener limpia la unidad de transporte.
5. ¿Cuál es la condición mas propicia para un servicio y explique consus propias palabras?
Debemos tener la autoestima elevado para poder tratar a los clientes de una buena manera y en una forma educada.
6. Mientras mas positiva era nuestra autoestima que resultados obtendremos.
Mas preparados estaremos para afrontar las adversidades.
Debemos estar preparados para toda clase de problemas.
7. Si una señora se encuentra en estado de gestación y seacerca hacia usted y le solicita que le realice una carrera tomando en cuenta que lleva un niño de dos años ¿Cuál seria su trabajo hacia ella?
Seria con un buen trato con delicadeza y más atención a ellos los usuarios para que no sufran ningún contratiempo.
8. ¿Cómo se llama el intercambio de afecto entre el recién nacido y su madre?
Se llama intercambio amoroso.
9. Es importanteprestar un servicio de calidad ¿Por qué?
Si porque facilitamos la movilización de la ciudadanía y debemos prestar siempre un mejor servicio dándoles seguridad, comodidad, puntualidad y cobro de tarifas justas para que los usuarios se sientan satisfechos.
10. Ay que tener una relación respetuosa entre conductor y el usuario ¿Por qué?
Si porque el respeto tiene que ser mutuo para que hayacomprensión entre los dos.
11. Su capacidad de percibir la necesidad y el estado de ánimo de un usuario es la que da un servicio de calidad.
Es la clave fundamental para abrir la puerta y prestar un servicio de calidad.
12. ¿Qué es la calidad en el servicio de transito?
Es el conjunto de características o condiciones para prestar un servicio de transporte publico de calidad a losusuarios y seguro.
13. Cualquier tipo de agresión en contra de una mujer es un delito que se castiga con cárcel.
Si porque es un ser que merece respeto como nosotros merecemos respeto de otras personas.
14. ¿Qué entiende por empatía explique con sus propias palabras?
Se refiere a la capacidad de ponerse en el lugar de otro debido a sus diferentes necesidades.
15. ¿Cualesson los elementos esenciales para un servicio de calidad?.
Elementos tangibles Empatía
Confiabilidad El vehículo
Capacidad de respuesta El servicio
Seguridad El conductor.
16. ¿Qué es el conductor?
Esta es unaparte fundamental, a partir de la cual se construye la calidad del servicio.
17. Escriba las tres ventajas para brindar una buena calidad de servicio público.
a.- Si desea que los usuarios sean amables con usted, usted sea ambles con ellos.
b.- Empiece el día con una unidad limpia.
c.- No rebase los límites de velocidad permitidos.
18. Cuando nos corresponda ser pasajeros en...
1. Enumere los elementos básicos del sistema de transporte
El usuario Los dispositivos para el control
El vehículo El medio ambiente general
La vialidad
2. Los seres humanos como usuarios del transporteson los elementos primordiales del transito si o no ¿Por Que?
Si porque somos quienes ocupamos el transporte para ir de un lugar a otro siempre que garantice la seguridad del transporte
3. ¿Usted como conductor debe reconocer la interacción respetuosa que requieren los usuarios. Explique con sus propias palabras?
Yo como conductor debo respetar a los usuarios ser amable, sincero y pacientepara que ellos se sientan cómodos y tranquilos.
4. ¿Qué criterio debe tener el conductor al momento que se encuentre dando una atención de calidad a los usuarios con sus propias palabras explique dos de ellas?
Debemos ser amables cordiales y respetuosos y cobrando precios justos.
Tener limpia la unidad de transporte.
5. ¿Cuál es la condición mas propicia para un servicio y explique consus propias palabras?
Debemos tener la autoestima elevado para poder tratar a los clientes de una buena manera y en una forma educada.
6. Mientras mas positiva era nuestra autoestima que resultados obtendremos.
Mas preparados estaremos para afrontar las adversidades.
Debemos estar preparados para toda clase de problemas.
7. Si una señora se encuentra en estado de gestación y seacerca hacia usted y le solicita que le realice una carrera tomando en cuenta que lleva un niño de dos años ¿Cuál seria su trabajo hacia ella?
Seria con un buen trato con delicadeza y más atención a ellos los usuarios para que no sufran ningún contratiempo.
8. ¿Cómo se llama el intercambio de afecto entre el recién nacido y su madre?
Se llama intercambio amoroso.
9. Es importanteprestar un servicio de calidad ¿Por qué?
Si porque facilitamos la movilización de la ciudadanía y debemos prestar siempre un mejor servicio dándoles seguridad, comodidad, puntualidad y cobro de tarifas justas para que los usuarios se sientan satisfechos.
10. Ay que tener una relación respetuosa entre conductor y el usuario ¿Por qué?
Si porque el respeto tiene que ser mutuo para que hayacomprensión entre los dos.
11. Su capacidad de percibir la necesidad y el estado de ánimo de un usuario es la que da un servicio de calidad.
Es la clave fundamental para abrir la puerta y prestar un servicio de calidad.
12. ¿Qué es la calidad en el servicio de transito?
Es el conjunto de características o condiciones para prestar un servicio de transporte publico de calidad a losusuarios y seguro.
13. Cualquier tipo de agresión en contra de una mujer es un delito que se castiga con cárcel.
Si porque es un ser que merece respeto como nosotros merecemos respeto de otras personas.
14. ¿Qué entiende por empatía explique con sus propias palabras?
Se refiere a la capacidad de ponerse en el lugar de otro debido a sus diferentes necesidades.
15. ¿Cualesson los elementos esenciales para un servicio de calidad?.
Elementos tangibles Empatía
Confiabilidad El vehículo
Capacidad de respuesta El servicio
Seguridad El conductor.
16. ¿Qué es el conductor?
Esta es unaparte fundamental, a partir de la cual se construye la calidad del servicio.
17. Escriba las tres ventajas para brindar una buena calidad de servicio público.
a.- Si desea que los usuarios sean amables con usted, usted sea ambles con ellos.
b.- Empiece el día con una unidad limpia.
c.- No rebase los límites de velocidad permitidos.
18. Cuando nos corresponda ser pasajeros en...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.