experiencia

El proyecto transformación tiene como fin llevar a nuestra empresa a recuperar el liderazgo en el mercado (igualar y sobrepasar a la competencia) mediante un salto cuántico para pasar de una empresaque presta servicios a una empresa que entrega un buena experiencia del cliente en el uso de los servicios que otorga.
Cuál es la experiencia?
Las tecnologías se han ido creando como una extensióndel cuerpo humano y por lo tanto modifican nuestras conductas, sentimientos, etc. , ejemplo la invención de la rueda fue una extensión de los pies, y permitió acortar los tiempos de desplazamiento,evoluciono y surgió el auto, el avión..etc. El impacto, aumento de velocidad, menor tiempo, nos acerco con otras personas y fue haciendo el mundo más global.
La invención de la electricidad permitióhacer la noche igual que el día, nos permitió ver donde antes no podíamos ver, muchas actividades se pudieron hacer, las fábricas podían hacer lo mismo en la noche como en el día.
La tecnología quetenemos hoy en telecomunicaciones, sobre todo en el mundo móvil con la aparición y desarrollo de los Smartphone, es una extensión de la vista, el oído, la memoria, el habla…. Es como todo el sistemanervioso y por lo tanto el impacto es que se ha abolido el tiempo y el espacio, el mundo se hace más chico y global con las comunicaciones.
Para hacer uso de estas extensiones los clientes tambiénevolucionan con sus expectativas, los quieren contratar y utilizar en cualquier momento y quieren tener la capacidad de elegir ellos mismos que servicios y en qué momento usarlos y por supuestocontrolar el gasto y elegir la forma de pago independiente para cada servicio.
En este escenario, las compañías tienen que ponerse a la altura para poder cumplir las exigencias y expectativas de losclientes. Necesitamos innovar en nuestros procesos de negocio y una tecnología que nos permita mayor libertad para concretar la innovación.
La construcción de sistemas también ha evolucionado, los...