Experimenta Caso De Negocios

 

M 12 C 04
Marzo, 2012

EXPERIMENTA:
CREAR RECUERDOS DE ENSUEÑO
Caso elaborado por la
profesora Martha Rivera
Pesquera, del Área de
Comercialización, con la
colaboración de María
Guadalupe Torres Padilla,
del Instituto Panamericano de
Alta Dirección de Empresa,
para servir de base de
discusión y no como
ilustración de la gestión
adecuada o inadecuada de
una situacióndeterminada. 

“Crear un negocio donde aparentemente no hay mercado es una
idea descabellada, lograr ganancias a poco menos de un año de
su creación es todavía más increíble. Para los fundadores de
eXperimenta, crear recuerdos de ensueño y lograr lo que
parecía imposible es lo que los motivó siempre”.
−Fernando Fabre, director general de Endevor México
Introducción
eXperimenta era la primeracompañía de certificados de regalo
por experiencias en México. Con poco más de siete años de
presencia y la creación de más de 50,000 recuerdos memorables,
había sido merecedora de importantes reconocimientos gracias a
su innovador modelo comercial y a su servicio, entre los que
destacaban el premio al Proyecto Emprendedor 2005, otorgado
por American Express y la designación como uno de “Los 10proyectos emprendedores más exitosos en 2006” por la revista
Expansión.
La compañía ofrecía certificados de regalo por experiencias, que
abarcaban desde tratamientos en spa y noches en hoteles
boutique, hasta saltos en paracaídas y experiencias gourmet.
Clasificados en cuatro distintas categorías, los certificados de
regalo significaban el obsequio ideal para cualquier ocasión que
buscarasorprender y celebrar algo especial.
Hacia finales de 2011, la empresa había iniciado un proceso de
migración en su mezcla de canales, introduciendo por vez
primera su producto en tiendas al detalle. Sus planes incluían un
crecimiento en el alcance de personas o potenciales usuarios de
sus servicios, la incorporación de un componente social a su
producto y la generación de nuevos atributosdel producto
sustentados en un constante proceso de innovación.

14 págs.

Derechos Reservados © 2012 por Sociedad Panamericana de Estudios Empresariales, A.C.
(Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa, IPADE).
Impreso en EDAC, S.A. de C.V., Cairo Nº 29, 02080 México, D.F.
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IPADE 

Historia de la compañía
En los últimos meses de 2003, Francisco Schnaas, presidente y fundador de eXperimenta, se encontraba
por finalizar sus estudios demaestría en Estados Unidos. Había tenido la oportunidad de realizar sus
prácticas profesionales en el conglomerado de empresas Virgin Co., propiedad del empresario británico
Richard Bransons, cuyo distintivo era su enfoque en la innovación, creatividad y orientación al cliente.
Francisco había laborado en una pequeña unidad de negocio de Virgin Co. dentro de un reducido equipo
de trabajo,experiencia que, según él mismo reflexionaba, “lo había enamorado profundamente del tema
de emprender”.2
Aficionado a actividades como yoga, alpinismo, equitación, bicicleta de montaña, viajes y algunas otras
de deporte extremo, decidió iniciar un negocio relacionado con la idea de viajes y entretenimiento.
Junto con su hermana, Francisco reparó que con frecuencia los regalos eran poco significativosy no
trascendían más allá de cierto tiempo. Un libro, una prenda, una caja de chocolates, etc., eran objetos
utilizados como obsequios que al paso de los años comúnmente quedaban en el olvido.
En Inglaterra, Francisco había conocido una empresa que ofrecía a sus clientes los apoyos necesarios para
procurar regalos especiales. Después de buscar algo de información y de un proceso de reflexión...