Expo Calidad Total

Objetivo principal de la administración de la administración de la Calidad Total
Según Ishikawa el objetivo principal es la felicidad y satisfacción de las personas. Si la empresa no puede cumplircon este objetivo, no debe existir.

* Las personas para quienes la empresa procurará la felicidad y satisfacción son:
Los empleados- Se les proporcionará un ingreso adecuado, ambiente de trabajomás de armonía que de competencia, respeto como seres humanos, la oportunidad de realizarse disfrutando de su trabajo ganando así el reconocimiento de sus compañeros, para de esta manera llevar unavida feliz. También se consideran como empleados a los proveedores y socios comerciales.
Los consumidores- Estos deben sentirse satisfechos y contentos cuando compran y utilizan los bienes y serviciosde la empresa.
Los accionistas- La empresa debe generar utilidades suficientes para repartir dividendos entre sus accionistas.

Características importantes de la Administración de la CalidadTotal:
* La satisfacción del cliente es esencial para mantener una posición competitiva en el mercado.
* Los directivos principales deben actuar con determinación para establecer la calidad comovalor fundamental que ha de incorporarse a las normas administrativas de la compañía.
* Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse plenamente a todas las actividades de lacompañía.
* Los directivos principales deben establecer un ambiente empresarial que permita la participación de todos los empleados para mejorar la calidad.
* Las compañías deben dirigir suatención a la participación del personal, el trabajo colectivo y la capacitación en todos los niveles.
* Los sistemas de Administración de la Calidad Total, para que tengan éxito, deben basarse enun método continuo y sistemático de recopilación, evaluación y administración de datos.
* Los proveedores deben estar asociados plenamente a la Administración de la Calidad. La estrecha...