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Estrategias Comunicación
en el

Servicio al Cliente
INTEGRANTES // Asaf Peña . Cecilia Bañaga . Karen Valdéz . Jeanette García

Servicio al Cliente / Bibiana Espinoza [120710]

de

La vidasocial de la empresa depende de sus habilidades para integrarse a sí misma, e integrarse en las sociedades en que opera o en las que espera operar en el futuro; es por esto que vale la pena apuntarque la competitividad de una compañía en una sociedad globalizada y centrada en una economía de libre mercado depende de una parte de sus capacidades de adaptación a las sensibilidades y demandas desus clientes, y de otra parte, de la flexibilidad e integración de su capital humano (ello redunda en la necesidad de contar con una bien llevada gestión de comunicaciones).

Durante gran parte delsiglo pasado las empresas buscaron soluciones a sus problemas de comunicación en especialistas y profesionales que respondían a un perfil más bien operativo, desde sus propias limitaciones.

En estesentido, las técnicas de las que nos servimos en la empresa para comunicar (publicidad, relaciones públicas, diseño o medios, por ejemplo) aportan en general, una idea exclusivamente instrumental dela comunicación.

Problemas en la Comunicación
Falta de transmisión de objetivos Debilidades en el manejo de un discurso en común Poca notoriedad pública Dificultades para hacer visibles lasfortalezas Falta de sostenibilidad de los diferenciadores

Dificultades para priorizar las acciones de comunicación Dificultades para hacer común el horizonte de largo plazo Ineficiencias operacionalespor desarrollo de actividades desarticuladas Dificultades para implementar indicadores de gestión. Entre otros

Hechos diarios comprueban que no hay gestión ni acción que no implique en sí mismacomunicación en la empresa. Ya muchos han comprendido que la comunicación sólo puede ser estratégica al interior de la empresa y que su existencia debe dar respuestas a los problemas de gestión,...
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