Exposiciones
Páginas: 2 (304 palabras)
Publicado: 3 de octubre de 2012
Cómo tratar a un cliente
Por teléfono
Responde en menos de cuatro timbrazos. Discúlpate si tardas en contestar. Trata de evitar que encuentren el número comunicando.
Sonríe todo eltiempo. Usa un espejo si es posible. Tus empleados deberán hacer lo mismo.
Repite a menudo el nombre del cliente. Esto fortalece la relación.
Buenos días, gracias, de nada, a susórdenes, perdone, lo lamento: hacen falta hoy en día.
Pide permiso antes de transferir la llamada.
Pide permiso cuando tengan que esperar y da un estimado del tiempo de espera.
Nopermitas que se hagan preguntas que ya fueron contestadas.
Si transfieres una llamada, habla con la próxima representante y dale los datos para así evitar que el cliente pierda su tiempoPequeñas cosas marcan la diferencia…
Da una imagen impecable. Desde el cabello, maquillaje, uñas y olores hasta los dientes.
Siempre mantén una sonrisa.
Imagínate que la personatiene las palabras «Hazme sentir importante» escritas en la frente y actúa en consonancia con esto.
Por teléfono:
No lo tomes como algo personal. El cliente está molesto y hay queanalizar la causa sin pensar que está molesto contigo.
Sé proactivo. Dale la bienvenida a las quejas, ya que se aprende mucho de ellas.
Deja que el cliente hable, interviene solopara confirmar que estás escuchando (entiendo, siga, qué lástima; prosiga, por favor, etcétera). Cuanto más hable más se desahogará y él mismo se calmará.
Mantén el control todo el tiempoy no lo tomes como algo personal.
No cruces las manos. Es señal de que estás cerrado a la comunicación. Pruébalo y observa a las personas cuando hablen.
Las manos cerradas demuestranuna mentalidad obstruida.
Evita que haya barreras físicas. Si estás en un escritorio, levántate, da la vuelta y siéntate al lado del cliente. Es señal de amistad, no de autoría.
Por teléfono
Responde en menos de cuatro timbrazos. Discúlpate si tardas en contestar. Trata de evitar que encuentren el número comunicando.
Sonríe todo eltiempo. Usa un espejo si es posible. Tus empleados deberán hacer lo mismo.
Repite a menudo el nombre del cliente. Esto fortalece la relación.
Buenos días, gracias, de nada, a susórdenes, perdone, lo lamento: hacen falta hoy en día.
Pide permiso antes de transferir la llamada.
Pide permiso cuando tengan que esperar y da un estimado del tiempo de espera.
Nopermitas que se hagan preguntas que ya fueron contestadas.
Si transfieres una llamada, habla con la próxima representante y dale los datos para así evitar que el cliente pierda su tiempoPequeñas cosas marcan la diferencia…
Da una imagen impecable. Desde el cabello, maquillaje, uñas y olores hasta los dientes.
Siempre mantén una sonrisa.
Imagínate que la personatiene las palabras «Hazme sentir importante» escritas en la frente y actúa en consonancia con esto.
Por teléfono:
No lo tomes como algo personal. El cliente está molesto y hay queanalizar la causa sin pensar que está molesto contigo.
Sé proactivo. Dale la bienvenida a las quejas, ya que se aprende mucho de ellas.
Deja que el cliente hable, interviene solopara confirmar que estás escuchando (entiendo, siga, qué lástima; prosiga, por favor, etcétera). Cuanto más hable más se desahogará y él mismo se calmará.
Mantén el control todo el tiempoy no lo tomes como algo personal.
No cruces las manos. Es señal de que estás cerrado a la comunicación. Pruébalo y observa a las personas cuando hablen.
Las manos cerradas demuestranuna mentalidad obstruida.
Evita que haya barreras físicas. Si estás en un escritorio, levántate, da la vuelta y siéntate al lado del cliente. Es señal de amistad, no de autoría.
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