Factores motivaionales

MODELO DE CONSTRUCCION DE INSTRUMENTO DE INVESTIGACION
HIPOTESIS GENERAL Existe una relación significativa entre el nivel de satisfacción del usuario con la Calidad de Atención en cuanto aestructura, proceso y resultados que ofrece el Servicio de Ecografía del Hospital Militar Central de Lima VARIABLE INDEPENDIENTE (VI) VARIABLE DEPENDIENETE (VD) VARIABLES INTERVINIENTES (Vi) Calidad deatención Satisfacción del Cliente Servicio de Ecografía Hospital Militar Central de Lima

0PERACIONALIZACION DE VARIABLES VARIABLES VI CALIDAD DE ATENCION - Equipos - Materiales - Muebles -Procesos -Actividades - Acciones - Decisiones - Procedimientos INDICADORES -Estructura SUBINDICADORES - Personal - Infraestructura
INDICES Nº / capacidad inadecuada adecuada regular Nº / calidad Nº / calidad Nº /calidad

ESCALA DE MEDICION Nº, %

Suficientes Ineficientes Regular B/R/M Adecuados Inadecuados

-Resultados

VD SATISFACCION DEL CLIENTE

-Respeto

- Servicios entregados - Impactos a lapoblación - Implementación - Capacitación personal -Tipo de trato -Confianza -Examen completo -Resultado oportuno -Costo tarifas -Horario atención -Tiempo de espera -Comodidad -Limpieza

B / R/ MPositivo Negativo B / R/ M B / R /M SI/NO

Nº,
SI/NO SI/NO Barato/justo/caro Adecuado/ No adecuado Corto/largo/regular

%

-Eficacia

-Accesibilidad

-Oportunidad -Seguridad Vi SERVICIO DEECOGRAFIA HOSPITAL MILITAR CENTRAL -Capacitación personal -Implementación -Satisfacción del usuario -Opinión usuario

Si / No Buena /Regular/Mala -Adecuado -No adecuado -Regular Buena /Regular/MalaBuena/Regular/Mala

Nº.

%

ENCUESTA
La presente encuesta trata de recoger datos sobre el servicio de ecografía del Hospital Militar Central. Marca con una (x) la respuesta que identifique suopinión respecto a la calidad del servicio. No hay respuestas buenas ni malas. Responda todos los ítems que aparecen a continuación. Es anónima.

CUESTIONARIO N° 1 CALIDAD DE ATENCION
ENCUESTA...