Facultamiento Y Delegacion

FACULTAMIENTO Y DELEGACION
3.1 CONCEPTO, OBJETIVOS Y BENEFICIOS DE FACULTAMIENTO
El facultamiento “…significa proporcionar libertad a las personas para
realizar con éxito lo que ellos deseen, más que hacerlos
que hagan lo que [el directivo] quiere.”
(Whetten & Cameron, 2005, p. 401).
DIFERENCIA ENTRE EL PODER Y EL
FACULTAMIENTO
Poder

• Fuente Externa
• La capacidad de hacer
que losdemás hagan lo
que usted quiere
• Obtener más implica
quitárselo a otra
persona
• Finalmente pocas
personas lo tienen
• Provoca competencia

Facultamiento
• Fuente Interna
• Capacidad de hacer
que los demás hagan lo
que quieren
• Obtener más no afecta
cuanto tengan los
demás
• Finalmente, todos
pueden tenerlo
• Lleva a la cooperación

El facultamiento consiste en permitir queotras personas de la organización, que no sean los directores de la misma, decidan e influyan en los resultados deseados de la organización. No consiste solo en delegarlesuna tarea sino en concederles suficiente autoridad, ofrecerles la información y la capacitación necesaria para que tengan muchas probabilidades de éxito. De esta manera lograremos que la Organización sea más exitosa y que cada unode sus integrantes se sienta realizado.

“Facultamiento consiste en una influencia mutua, en la distribución creativa de poder y
en una responsabilidad compartida; es vital y energético, global, participativo y
Duradero; permite al individuo utilizar su talento y sus capacidades, fomenta la
consecución, invierte en el aprendizaje, revela el espíritu de una organización y crea
relacioneseficaces: informa, orienta, asesora, sirve, genera y libera26”.

FACULTAMIENTO

Las organizaciones exitosas tienden hoy en día a generar esquemas de poder compartido en donde el personal es corresponsable del destino de su empresa. Sin embargo solo las organizaciones que tengan un grado de madurez que les permita ejercer autoridad, poder y decisión, podrán conferir a su personal estos atributos.Así, el Facultamiento es el conjunto de acciones para conferir poder al personal. Aunque en algunos escenarios se le ha traducido al español como “delegación”, dicho termino resulta desafortunado, ya que carece del impacto que significa no solo conferir poder al subordinado, sino fortalecerlo y desarrollarlo durante el proceso. Para efectos de este trabajo nos referiremos al terminofacultamiento como sinónimo de Empowerment .

Pero, ¿qué es exactamente “Facultamiento ”? Empowerment o facultamiento significa “energetización”, que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo (Byham y Cox,1992). El facultamiento es una herramienta de la Calidad Total que provee los elementos de desarrollo humano parafortalecer los procesos que llevan  a las empresas a la competitividad.

El facultamiento se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el quehacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la Calidad Total deje de ser una filosofía motivacional desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional. El facultamiento viene a llenartodos esos huecos que quedaban en los esquemas de desarrollo humano (CCTC, 1995)

3.2 COMO DESARROLLAR EL FACULTAMIENTO
El Facultamiento no se trata de romper las
reglas, se trata de flexionarlas para mantener
a los clientes contentos.
La aplicación del facultamiento le ayudará a:
Definir las distintas formas en las que el facultamiento
Beneficia a los clientes, la organización y los empleadosIdentificar cómo crear una cultura de facultamiento
Explicar por qué el facultamiento ha sido tan difícil de
Lograr
Describir los beneficios de facultar a los empleados
Demostrar cómo debe verse el facultamiento
“Facultamiento. Se denomina así al proceso de delegar autoridad a los empleados para
que tomen decisiones tendientes a lograr la satisfacción de los clientes que atienden o a
la...